呼叫中心是企业解决客户问题、留住新客户并达成交易的地方。呼叫中心在客服人员接电话的每一秒钟都在消耗费用，因此，企业需要呼叫中心系统来提高客服人员的效率，同时降低客服人员的工作量。许多大型企业都会斥巨资来建设自己的呼叫中心系统，但是对于中小企业来说，不一定要花费那么多资金也能使用呼叫中心系统，这就是云呼叫中心系统。 云呼叫中心的优势： 云部署的最大机会是能够将其他的呼叫中心从成本中心快速转变为战略业务资产。云提供了对运行业务至关重要的其他云应用程序的新技术和集成的方便访问。云呼叫中心提供了灵活性和可扩展性，使企业可以根据季节性需求和业务发展来扩展和缩小座席规模。云呼叫中心还可以更快的部署新功能并优化企业的IT资源。 1、降低运营成本，提高投资回报； 2、支持员工提供最佳的客户体验； 3、提高可扩展性和灵活性，满足不断变化的业务需求。 云呼叫中心系统解决方案： 1、集成多种通信通道：将多个通信通道集成到一个个系统中，客服人员可以通过电话、电子邮件或即时消息与客户进行通信，并且可以保持所有通信进行统一记录。 2、高级呼叫路由：在智能语音机器人和交互式语音响应（IVR）的帮助下，客户拨打电话可以快速的与最合适的客服人员进行交流。 3、使用自助服务、音乐等待：这两项举措可以减少呼叫中心客服人数，降低人力成本，并且不影响客户体验。 3、客服管理：通过呼叫中心系统的数据统计与监测，管理者可以有效的对客服人员的工作时间进行管理。 4、管理人员可以访问高级数据仪表盘和详细的分析：包括平均呼叫时长、呼叫等待时间、座席空闲时间等数据。这些数据可以方便管理人员优化呼叫中心的人员配备以及其他事项。 5、由服务商托管在云端：企业只需要负责公司的电脑、电话的维护，而呼叫中心系统的升级和维护是由服务商来提供。