呼叫中心系统使企业告别了传统人工客服，为企业和客户提供了更为便利的沟通平台，对于中小企业来说有着重要作用，解决了客服流程冗长、成本高等问题。

I 提高客服效率，优化客服流程
不同业务类型需要不同部门解决，传统的电话客服流程耗时较长，需要一步步转达，效率较低。现在应用较广的是云呼叫中心，例如合力亿捷呼叫中心系统，将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合，客户可以根据语音导航选择相应服务，并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决，打造一站式客服流程，提升用户体验，有利于塑造良好的公司形象。
I 使用灵活，节约成本
中小企业坐席规模不是很大，也有业务淡旺季之分，合力亿捷呼叫中心系统按需租用，企业可以根据需求及时调整客服规模，避免人力浪费，节约运行成本。
I 帮助形成用户画像，提升用户价值
合力亿捷呼叫中心系统可以帮助中小企业建立电话呼叫中心系统，坐席通过与客户的沟通了解其信息和需求，并分析用户的需求特点，形成用户画像，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，提高效率，提升客户价值。
合力亿捷电话呼叫中心按需租用，使用灵活，通过通话、录音、工单、报表等功能的结合帮助中小企业优化客服流程，节约客服成本，从而提高客服效率。