如今，智能语音机器人已经被广泛应用在呼叫中心中，它可以根据预先设定的脚本和场景，通过语音来与客户进行交互。而智能语音机器人也作为改善呼叫中心客户体验的真正解决方案。 智能语音机器人种类： 1、呼出型智能语音机器人 使用呼出智能语音机器人除了能为企业减少客服工作量、节约人工客服成本、提高整体效益外，还能帮助企业进行高价值客户筛选，将高价值客户转接人工，提高企业的售前转化率。呼出智能语音机器人可以在客户打断、询问的情况下完成售前沟通或信息反馈过程，不过受制于语音识别技术的发展，呼出机器人只能识别比较简答、封闭的问题，问题的知识范围不能超过商家预设的知识库。 2、呼入型智能语音机器人 呼入型智能语音机器人的服务流程和企业的人工接待客服比较像，客户拨入后机器人进行接待，一般情况下呼入机器人不进行呼出业务。呼入智能语音机器人也需要根据业务内容定制知识库进行机器人训练，沟通流程比呼出的更加固定，目前呼出机器人的应用要比呼入机器人更广泛一些。 智能语音机器人如何彻底改变客户体验？ 无论是在销售过程中，在协助中还是在售后服务中，智能语音机器人都可以在白天或晚上的任何时间，每天24小时、每周7天满足所有客户的需求。而且，智能语音机器人提供更好的适应个性化客户交流。通过在您的平台和潜在客户之间创造一种信任的氛围和对话的环境，智能语音机器人可以替代部分人工客服。客户与品牌的关系是真实的，这意味着对客户体验的影响可能会对呼叫中心的性能产生潜在的积极影响。