呼叫中心系统要多少钱?
如今呼叫中心系统已经升级,现代呼叫中心系统不仅可以管理语音和传真,还简化了呼入呼出通信,包括,电子邮件、在线客服、短信、社交媒体等。而且呼叫中心系统也不再是传统的企业本地软件,也不需要企业有技术团队来进行维护,您只需要选择由外部系统服务商提供的云呼叫中心系统即可。
呼叫中心系统要多少钱?
根据企业选择的呼叫中心系统部署方式不同,一些系统服务商对呼叫中心系统收取总价,另一些则按坐席数量收费,这两者的价格差异很大。
1、本地呼叫中心系统
如果企业拥有大型呼叫中心,假设有100名客服人员或者更多,则本地呼叫中心系统是最据性价比的选择。虽然企业在建设时会预先花更多的钱,但从长远来看,这样可以节省更多的资金。本地呼叫中心系统需要企业支付软硬件费用、坐席费用、以及技术维护费用等。其中软件费用占大头,市面上价格一般在10-80万元不等,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万,坐席费用约为几千元/坐席。
2、云呼叫中心系统
云呼叫中心系统可以处理所有呼入和呼出电话,提供智能呼叫分配和预测性拨号等功能。不同版本的系统提供的功能会有所不同,系统价格也有所不同。云呼叫中心系统由服务商部署在云端,企业部署云呼叫中心系统可以说是花费的就是服务费,每月需要为每个坐席支付300至1000元不等的费用,一般按坐席数付费,可按月或按年付费。
选择呼叫中心系统解决方案:
拥有内部IT技术人员的大多数大型公司都选择本地部署的呼叫中心系统,主要优点是可以更好的控制呼叫中心的各个方面。该系统部署在服务器上,因此,如果系统出现问题,企业可以自行快速进行修费复。呼叫中心的停机时间意味着收入损失和潜在的客户流失。
但是现在云呼叫中心系统越来越受欢迎,这主要是因为企业前期成本很少。云呼叫中心系统的另一个优点是,如果企业对系统或服务不满意,则可以在合同终止时更换服务商。