对于企业来说，客服系统是触达客户的重要平台，传统的在线客服系统已经满足不了企业需求，更多企业选择智能客服系统来提高客服效率，那么智能客服系统有哪些功能，企业如何应用呢？

I 多渠道接入
互联网技术的发展促进了各类网络平台的产生，从原来的网站浏览到现在的微博、微信、APP、小程序等多种方式，客户的需求也逐渐多样化，由此带来的咨询量增加，消息渠道来源多，有些消息无法同步，造成消息滞后，无法统一管理，增加坐席工作难度，合力亿捷智能客服系统能对接多个渠道，并把消息集中在后台管理，同步多个平台信息，极大的提高了工作效率。
I 客服机器人快捷回复
客户咨询的部分问题重复频率高，在咨询量高峰期，客户咨询量增加，人工坐席无法及时回复，导致客户等待时间过长，而且坐席对同样问题也会产生厌烦情绪，合力亿捷智能在线客服系统提供机器人，7*24小时全天在线，对于类似问题可以自动回复，引导客户进行自助查询，提升客服响应速度，树立良好的公司形象。
I 访客分配和工单提高客服效率
在人工坐席接待这一环节涉及到访客分配和工单流转，机器人将无法解决的问题转到人工时，合力亿捷在线客服系统支持预先设定好分配策略，然后系统按此规则将访客分配至不同坐席，节约时间；在工单流转这方面，坐席可以根据访客不同需求例如投诉、购买等创建工单，然后分配至相应部门，便于及时跟进，提高工作效率。
I 客服管理
公司可以根据需求确定不同的考核指标，对坐席进行满意度评价，合力亿捷全渠道智能客服系统可以根据不同指标导出各类型报表，为客服考虑提供数据支持，也可以发现不足之处，及时改进，使客服流程更为高效。
合力亿捷智能客服系统支持多渠道接入，客服机器人协助办公，并有完善的客服管理功能，帮助企业提高客服效率，优化客户服务。