传统的呼叫中心只能通过电话提供客户支持。如今，企业的呼叫中心需要处理的不仅仅是电话，客户还希望在企业的网站、APP、公众号等渠道上获得服务支持。这时就需要企业使用的呼叫中心系统需要能够接入不同的渠道，打通各渠道之间的数据共享，实现多渠道的一体化管理。 企业呼叫中心客服系统解决方案： 1、系统云部署 合力亿捷呼叫中心客服系统采用云租用收费模式，成本可控，即时开通，即时上线，企业无需部署。坐席规模可随时增减，灵活度高，企业无需维护设备，合力亿捷远程监控维护。云部署中又包含私有云、混合云、公有云的方式，为企业提供更符合自身业务发展的部署方式，帮助企业高效便捷、通过较低的投入成本快速拥有属于自己的呼叫中心客服系统。 2、多渠道接入 合力亿捷呼叫中心客服系统支持接入更多的渠道来接待访客，除了网页端、还提供移动端APP、微信微博、呼叫中心等多种渠道接入，便于企业自由选择多种交流渠道，带给访客更好的用户体验。 3、人工智能发挥作用 合力亿捷呼叫中心客服系统在人工智能方面体现在智能语音交互、语音处理、以及智能质检等功能上，包括语音智能转换文本，自然语音智能识别等，能够有效提高客服工作质检效率，保障日常客户服务的质量以及用户体验。 4、可与企业现有系统集成 呼叫中心客服系统对于企业来说只是客户服务的一个工具，许多企业的主要工作还是需要的业务系统来完成的。合力亿捷呼叫中心客服系统提供API接口来与企业原有的业务系统或模块进行集成，实现呼叫与业务之间的良好对接。