现在许多企业都努力在各个渠道上为客户提供一致的、及时的、优质的客户体验，而这两年的疫情也暴露出传统呼叫中心解决方案在提供优质客户服务方面的缺陷。但是得益于云计算技术的运用，使得许多大型企业的传统呼叫中心由本地部署转移到云端部署。那么，传统呼叫中心转型云呼叫中心需要考虑哪些问题呢？下面我们就来介绍。 传统呼叫中心转型云呼叫中心需要考虑哪些问题？ 1、评估资产和数据中心生命周期 对企业的业务应用程序和技术应用进行评估。考虑如下问题：环境的规模和复杂性、哪些技术即将淘汰、必须具备的功能和关键任务功能、需要集成哪些系统和应用程序。这些分析将确定企业选择云迁移方法。 2、合理化网络资源 合理化企业的公共网络资源可以减少数据泄露、减少潜在故障，并进行成本控制。确保云呼叫中心系统服务商支持以下网络要求： （1）保证数据安全的网络流量隔离； （2）灵活的互连选项，提供对现有本地或专用网络资源的安全访问； （3）即使在具有共享存储、网络或应用程序的多用户场景中也能确保安全和隐私合规性； 3、确定安全需求 云呼叫中心服务商应该提供更好的安全性和数据隐私级别，而且不收取额外费用。流程和策略包括网络、应用程序和数据级别的安全；在物理位置，以及备份和灾难恢复解决方案。 4、选择合适的服务商 服务商应该定期对云呼叫中心解决方案进行更新和升级，这样才能支撑企业的业务发展。企业需要的是与时俱进的技术，才能快速适应市场和新的竞争对手。