随着云计算技术的发展，许多行业都将云计算应用在自己的业务中。过去只有大型集团企业才能使用得上本地呼叫中心，而云呼叫中心让一些中小企业也能够使用上呼叫中心系统，提高客户服务质量。那么，本地呼叫中心和云呼叫中心有什么区别呢？下面我们就来介绍。 本地呼叫中心和云呼叫中心有什么区别？ 本地呼叫中心的所有配置，包括通信硬件、软件和基础设施都在企业的办公场所中存储和操作。本地呼叫中心需要企业自己的IT团队负责运行、维护等各个方面。从电话服务器到耳机，再到软件支持，都是由企业内部进行控制。 云呼叫中心是由呼叫中心系统服务商托管在云中，企业通过安装在电脑或者是手机中的应用程序来访问电话服务。或者是企业直接登陆服务商提供的云平台网址来使用。云呼叫中心解决方案依赖于要有足够带宽的网络访问，这样才能够同时容纳足够的用户访问。企业的呼叫中心数据是托管在云上的，使用的服务器也是系统服务商的。 本地呼叫中心对于企业来说限制性极大，甚至整体布局架构还延续试用上个世纪90年代的老一套方案。在此基础之上，随着日新月异的技术迭代，客户需求的不断变化，较难实现新渠道添加，系统集成，扩展更新外呼模块等功能，更无法以其他方式快速响应市场或技术变化。而云呼叫中心消除了所有这些问题。