企业在搭建呼叫中心前除了系统功能，价格之外，还需要了解呼叫中心支持接入哪些通话设备，有什么特点，优劣势是什么，从而选择更适合企业的呼叫中心解决方案。
I接入的通话设备 1、传统话机
呼叫中心接入传统话机需要部署语音网关等设备与系统相连接,坐席通过话机来实现通话。
特点
这种方式需要话机和网关等设备，通话质量较高且稳定，但通讯费用和使用成本较高。
2、IP话机
IP电话通过互联网进行通讯，它的外观与传统话机类似，可以通过网线直接连接到网络设备上，不需要语音网关等设备，接入互联网即可直接使用。
特点
IP电话接入方便，无需特殊硬件设备，通讯费用较低，网络影响通话质量，对网络要求较高。
3、软电话
软电话就是在电脑上安装电话模拟软件，一般与呼叫中心系统对接后就是在呼叫中心系统嵌入软电话条，实现相应功能。
特点
使用成本低，不需要话机，但是对网络要求比较高，通话质量受到网络影响。
4、电脑+话机
这种方式一般是指坐席在电脑登录呼叫中心系统，由坐席进行管理操作，通过话机来实现通话，在电脑上有来电弹屏、通话记录等功能辅助。除此之外，合力亿捷呼叫中心系统支持与企业现有的CRM等系统对接，使客服工作更贴近企业自身业务。
特点
电脑+话机的方式支持传统话机和IP话机两种方式，通话质量取决于选择哪种话机，电脑只是为话机增加了一些功能。
呼叫中心可以接入传统话机、IP话机、电脑+话机以及软电话这四种方式，企业可以根据自身需求来选合适的通话设备。