证券行业适合什么样的智能呼叫中心
随着证券市场竞争日益激烈,越来越多的证券公司选择搭建智能呼叫中心来优化客服流程,提高客户服务质量,从而提高公司形象。那么证券行业适合什么样的智能呼叫中心呢?
IIVR语音服务
IVR语音导航是呼叫中心的基础功能,合力亿捷智能呼叫中心可以提供IVR自助语音服务,客户可以根据需求根据语音提示选择进入股评、投诉建议等多项业务流程,必要时可以选择转人工服务进行办理。
I话务管理
证券呼叫中心系统将ACD话务分配、来电弹屏以及录音等功能结合,将客户来电根据不同规则分至相应坐席处理,并有来电弹屏快速了解当前客户资料,通话全程录音,便于后期查验,避免出现来电排队时间过长,影响客户体验。
I客户关系管理
合力亿捷证券智能呼叫中心提供完善的CRM系统,可以进行客户资料的批量导入或者导出,并提供接口和证券公司已有的管理软件和数据库等对接。一方面可以按照不同指标分类创建客户,不仅可以有条理的管理客户资料,还能为客服流程提高支持,坐席回访时,如果是新客户,则可以创建工单,及时跟进,另一方面,当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时,坐席通过来电弹屏可以看到客户资料,节约了再次查询的时间,提高效率。
I后台管理
合力亿捷呼叫中心系统通过数据统计功能,根据企业需求导出不同报表,便于管理者掌握客服工作情况,也是坐席绩效考核的数据支持,还能根据报表情况调整工作安排,合理安排人力。
合力亿捷证券智能呼叫中心将IVR语音服务、来电弹屏、录音、CRM等功能相结合,提供接口对接证券公司业务系统,优化客服流程,并有完善的后台管理功能,为客服考核提供支持,提高客服质量。