拥有一对多模式的基于互联网的服务方式，SaaS改变了软件供应商和客户之间的关系，正逐渐成为中小企业实现低成本信息化运营的新途径。因此本文会围绕这一服务方式针对中小规模呼叫中心系统实施方案展开详解。 中小规模呼叫中心系统实施方案： 目前来说，坐席数量在30个以内的基本算得上是中小规模呼叫中心系统了，一般要拥有这样规模的呼叫中心系统的企业会面临以下几个方面的问题： 1、企业应该如何选型，目前市场上呼叫中心厂商众多良莠不齐，选型的时候要考虑从平台到系统、应用起来也十分复杂，如何选择合适自身企业发展的呼叫中心系统显得尤为关键，关系到以后运营的成败。 2、企业成本不好控制，在选择呼叫中心系统的时候，成本往往成为重要因素之一，前期建设过度浪费造成投入产出不成正比或者投入不够导致后期效果不好等，因此呼叫中心的部署灵活性也很重要，以随时根据需要来选择其实多企业来说更划算，同时选择托管式的呼叫中心系统还能节约一大笔维护费用。 3、要考虑到企业因为业务调整进行的模式变化，所以在选择系统的时候一定要优先考虑可以根据企业需要进行升级的系统，否则容易造成系统无法与业务发展兼容匹配，这样系统反而成为束缚业务发展的绊脚石而不是推进器了。 因此对中小规模呼叫中心系统来说，要综合考虑以上三个要点，仔细思考结合实际需要，开展有效选择，做到心中有数、可持续发展。 在功能性上来说，一个可持续发展的呼叫中心系统需要既可以提供定制能力，又可以提供集成能力。从使用场景上来说，实现多点虚拟统一的呼叫中心系统，让座席人员可以随时随地登录呼叫中心系统，为客户提供优质服务，实现移动办公。从使用功能上来说，平台功能可以做到灵活部署扩容和升级；对企业来说可以实现弹性坐席，在淡旺季合理分配坐席数量和密度；对投资者来说只需要投入系统使用费用，不需要担心维护的烦恼。 推荐阅读：如何为初创企业建立呼叫中心系统？ 中小规模呼叫中心系统实施方案可以帮助正在快速的成长的电子商务和营销方面的企业更好服务客户获取利润，在SaaS领域来说，在线应用型呼叫中心为中小规模企业带来了光明和希望，无论是从成本控制上、使用功能上，还是业务能力提升上，为用户带来更好的体验的同时，提升了企业的品牌形象。