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想要做到电话不封卡，就需要避免电话卡直接打电话，借助电话线路，转换拨打方式。zui好的处理方式是借助回呼电话线路，主叫电话和被叫电话都是在接电话的状态。

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对客户经理、网格协助员的日常工作进行监督评价，通过明察和暗访相结合的方式对客户经理、网格协助员的服务行为进行抽查，负责客户经理、网格协助员的年度评优评先及考核工作。营销集约管控中心负责发挥“两个平台”功能，开展数据分析，实现对客户经理营销全业务数据支撑。负责根据主动报修平台内容，为客户经理提供停电区域客户基础信息。协助营销部对客户经理采集运维、远程停复电等基础业务的质量管控。各县市客户经理负责承担台区电费催收、线损、客户满意度、售电单价等指标；负责园区和重要客户除集抄、核算外的全业务，承担市场占有率、电能替代等指标；负责新技术、新设备、新业务推广。

（２）建立城区低压网格化客户经理星级评定办法。客户经理分级采取按各级人数比例与达标相结合方式进行，即：客户经理按照全年评价的总分从高到低进行排名，按照各级人员比例，确定各级客户经理范围，同时满足达标分数，才可以确定相应的等级。对于未达到达标分数的客户经理，自动列为下1级。

（３）明确城区低压网格化综合服务流程。网格化客户经理通过移动作业终端、智能手机，实现与客户的“零距离”互动，与“两个平台”等线上服务渠道的实时交互，实现线上、线下的高效协同、闭环管理。客户经理受理客户诉求，根据客户反映情况，判断业务类型，担任可以完成的工作，需立即处理，并将处理结果及时反馈客户。客户经理无法完成的工作，如故障抢修等，客户经理立即联系配网设备运维责任人，由配网设备运维责任人下派工作任务至抢修人员，抢修人员到达现场的时间1般不超过城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。

到达现场及时将现场故障情况、处理结果或预计恢复供电时间汇报配网设备运维责任人，由配网设备运维责任人将现场情况反馈至客户经理，客户经理将现场情况反馈至客户。现场计划停电、临时停电时，配网设备运维责任人应在第1时间将停送电时间、停送电涉及区域告知客户经理，客户经理在第1时间将此信息发布至客户群，答复客户咨询，在恢复送电时立即告知客户。