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    电销外呼卡那里代理?

    电销外呼卡那里代理?

    电话销售人来说,自己的客户主要有两部分:一类是新客户;另一类是原有已经购买过产品,使用后感到满意,没有抱怨和不满的老客户。在电话销售中,有相当一部分销售人只重视吸引新客户,而忽视老客户,从而使老客户大量流失。殊不知老客户其实比新客户更具有优势。

    1.留住老客户可使自己的销售竞争优势长久

    成功的电话销售人,会把留住老客户作为自己发展的头等大事来抓。据某顾问公司多次调查证明:留住老客户比只注重开发新客户的效益奉献要大得多。

    2.留住老客户还会使成本大幅度降低

    发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的3倍。在许多情况下,电话销售人即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新客户进行销售所需费用较高的主要原因是,进行一次个人推销访问的费用,远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。而且,对于电话销售人来说,对于新客户的开发往往还要花费大量的时间和精力。因此,确保老客户的再次消费,是降低销售成本和节省时间的好方法。

    3.留住老客户,还会大大有利于发展新客户

    在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的客户,在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于:一个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。

    4.获取更多的客户份额

    由于电话销售人着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系,从而提高了相当一部分现有客户对电话销售人的忠诚度。忠诚的客户愿意更多地购买熟悉的销售人的产品和服务,忠诚客户消费,其支出是随意消费支出的2~4倍。

    维护老客户的有效途径和方法:

    细分客户,积极满足顾客需求。

    ①给老客户更多优惠措施,如数量折扣、赠品、更长期的赊销等;而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

    ②特殊顾客特殊对待,根据80/20原则,密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为你的忠诚客户。

    ③提供系统化解决方案,不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持客户的发展,增强客户对你推销的产品的购买力,扩大其购买规模,或者和客户共同探讨新的合作方式。

    (2)建立客户数据库,和客户建立良好关系。

    客户数据的来源主要有两个方面,一个是企业经营中获得的客户数据,这部分数据是Z重要、Z真实的,同时也是企业投入成本Z多的数据资料。这些数据获得的方式是电话销售、客户面谈、销售记录、市场调查等等。第二个来源主要是通过第三方获得的客户数据,比如从行业协会获得的调查数据、政府机构的调查结果,专业调查公司的数据等等,这些数据中的客户大多数是潜在的客户,同时由于资料来源的真实性,获得者是无法在购买前完全获知的,因此,许多数据是不真实的,需要做抽样调查,从而提高数据的有效度。

    有了客户的资料,下一步进行的就是要加工数据,从而获得相应的结果。在数据库中,销售人应根据所销售的产品把客户分为几个类别,根据分类进行不同的产品推销方案。例如销售人根据客户的消费水平划分为大、中、小三个等级的客户。比如大的客户每年的消费标准是怎样的,小类客户又是如何;大客户的消费习惯和决策过程是怎样的,消费周期如何等等。不同的企业,关心的重点略有不同,因此,销售人可以根据客户不同的策略对销售方案进行灵活及时的调整,从而顺利的开始销售业务。

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