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销售心理学工具简要如果销售人员想要综合利用并且影响客户的思想和行为,制订出适合大多数消费者的销售策略,他们就必须对客户所共有的市场心理进行研究。
工具应用指南 (一)从客户共有的心理出发进行销售 例如,某连锁店的经理以他们对店内消费者行为的观察为基础,得出结论:价格是影响客户在店内特定类别商品中选择何种品牌的一个重要因素。然而,在对购物后的消费者进行调查时发现,大多数消费者对于所购品牌产品的价格并不清楚,而且几乎没有人知道哪一种品牌的商品更昂贵。
很显然,销售人员不仅要对消费者的思想和行为进行研究,还要对这些思想和行为产生的原因进行研究,因为这才是帮助消费者做出正确决策的关键所在。营销战略和富有创造性的营销运作的每一个基本元素都必须包含“为什么基因”——它能清楚地解释为什么消费者那样做和公司广告如何反映这一点。它把市场心理共识称为“市场营销战略的水晶球”:如果你不对其加以深入研究,那么你就难以预测消费者对于营销决策的反应。
(二)从客户的市场心理共识出发进行销售就消费者共同具备的条件或所处境况而言,对人们的思想和情感理解得越深刻,就越能够发现更多的人们所共有的重要思想。虽然人们在表达想法和感受时存在明显的差异,但实质上,人们用来描述每天生活情况所用的基本思想是完全相同的。例如,研究发现,法国、日本、印度、埃及、美国和其他一些国家的消费者在把购物比作旅行上有同样的看法。虽然文化背景存在巨大差异,但他们看到的礁石、目标、挫折、惊奇、成败和个人得失都是一样的。不仅消费者对产品(或服务)的需求或体验的想法和感受具有许多相同之处,而且这些想法相互联系的方式对不同消费者而言完全相同。