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CRM系统引入云呼叫中心,两者相互结合,直接为企业提供与客户对话平台。CRM对接呼叫中心系统,设坐席管理,外呼管理,客户服务等功能模块。同时强大的工单系统中一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。
根据合作协议,中国联通将与中国电信在全国范围内合作共建电销接入网络,双方划定区域,分区建设,各自负责在划定区域内的电销网络建设相关工作,秉持谁建设、谁投资、谁维护、谁承担网络运营成本的合作原则。电销网络共建共享采用接入网共享方式,核心网各自建设,电销频率资源共享。双方联合确保电销网络共建共享区域的网络规划、建设、维护及服务标准统一,保证同等服务水平。双方用户归属不变,品牌和业务运营保持独立。双方同意,在合作中秉持共建共享效益zui大化、有利于可持续合作、不以结算作为赢利手段的原则,坚持公允、公平的市场化结算,制定合理、精简的结算办法。
双方一致认为,电销网络共建共享合作,特别是双方连续的电销频率共享,有助于降低 电销 网络建设和运维成本,高效实现电销网络覆盖,快速形成电销服务能力,增强电销网络和服务的市场竞争力,提升网络效益 和资产运营效率,达成双方的互利共赢。