随着最近这些年来,人工智能在电销领域有着越来越深入的应用,有不少创业者或者企业都已经利用电销机器人增加了不少业绩,那么在创业和企业的发展的过程中,有没有在电销这块碰到比较麻烦的问题呢?肯定是有的,一个是高频封号的问题,一个是怎么促进客户成单、提升业绩。电销人员如何提升效率,增加业绩?
第一:电销准备
电话销售的最大问题是什么?太容易被封号,一天打几十通电话被就被封号了,好不容易才找到一个有意向的用户,最后在你精疲力尽的介绍之下,还没能成单!所以,解决封号的问题是重中之重!
而金招电销系统提供了专门的外呼系统和外呼线路。外呼资源是与三大运营商正常合作的线路,所以使用外呼不必担心封号封卡问题。
第二:调动情绪
良好的情绪管理,是让电话销售成功的关键因素,积极的情绪是一种职业修养,最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件反射。
在这一点上,或许再专业的电销人员都需要向布谷智能电话机器人学习,它们时刻可以保持高昂而愉快的情绪去为客户解答问题。
第三:建立共鸣与信任感
用户接到电话就听到你介绍产品?你觉得他接受你的可能性会多大?在此之前,你需要与用户用谈话产生共鸣、建立信任感,或许专业的布谷智能电话机器人已经能为你解决这一问题,但在你再次与用户进行沟通时,你仍然需要与用户建立共鸣与信任感。
如何建立?从他喜欢的事、熟悉的事开始说起,从赞美开始,可能这些事情也已经被布谷智能机器人记录下来了,当你们谈论的话题越多、在某一领域找到了共同点,你们更容易产生共鸣,而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。
第四:发现客户核心问题
在建立共鸣与信任感的同时,你需要时刻了解用户性格、发掘他的核心问题与需求,比如你是销售智能空调的,你需要了解他目前是因为家里老空调坏了、故障太多,还是为孩子新房购买拥有更好体验的智能空调,只有在充分了解客户的根本性需求之后,你才能在客户开口之前就能明白他到底会购买哪一类产品。
第五:给出解决方案
走过了以上几个步骤,给出解决方案应该就比较简单了,如果你给出针对性更强的解决方案,用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意推荐的适合他的产品,这时候他的防备心已经很低,此时如果你把你所拥有的产品相关的专业知识一一为他讲解,他也就很愿意听了。
第六:解决用户疑虑、促进成单
最后,用户还缺一个马上付费、买产品的决心,记得无需操之过急,你可以继续追问此时让用户疑虑的主要问题是什么,如果是价格问题,你可以在权利范围之内给出优惠,如果是怕家里人不同意,你可以继续问用户的家人会更在乎那些产品性能,然后逐一击破,进而促成成单。