一通电话的时间只有那么长，对于客户下定决心成交来说是远远不够的，因为客户需要犹豫，需要自己再去好好了解一下你所介绍的产品，销售人员想要成交率高，就要做好二次跟进。　　在第一次进行电话沟通的时候，我们通过和客户的交流，能够知道客户是意向是什么，由此就可以对这些客户进行一个分类，也是有利于我们用不同的方式和话术来进行二次跟进，更好成交。

　　第一次电话结束后，客户类型可以分为:有明确意向的客户、还在犹豫的客户、近期没有需求的客户、不会成交的客户。

　　在做二次跟进的时候，不同类型的客户，就可以用不同方式方法。

　　有明确意向的客户：尽可能在短时间内再一次进行沟通，把第一次电话过程中，客户可能还有的一些疑虑都解决掉，然后适当的根据客户性格特点的不同，用上一些催单的技巧，成交的速度会更快一些。

　　还在犹豫的客户：犹豫就证明其实是有需求的，犹豫的原因可能是在产品质量上面不信任，或者价格上面还有一些自己的计较。在二次跟进的时候需要着重介绍产品是特色以及强势功能，一般来说和这类客户沟通需要反复多次，电销人员一定要保证耐心以及真诚的回答每一个客户是疑问。

　　近期没有需求的客户：近期没有需求，并不代表一直就没有需求。只是说因为什么原因，暂时不需要。我们还是要好好的维护和这类客户的关系，要适当的频率保持联系，当他有需求时才会第一时间想到你。

　　不会成交的客户：对方明确而坚定的拒绝了你，看上去这个客户没有价值了，但事实却未必，不会成交就代表一点需求没有吗？有需求和拒绝你并非是不可能同时存在的。我们要给这类客户留一个好的印象，详细了解客户的需求。

　　不论是哪一种类型的客户，电销人员一定要展现一点，就是自己真诚的态度，客户在和你交流的过程中能感受到，自然就有更强烈的愿望成交，你的工作开展也就要简单很多。