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外呼系统顾客的接通率是指回复量/总进入量，是指在一定时间段内进行通讯的用户数与呼叫数量的比例。实际情景是用户在呼叫时能够连接內部路线，但当手动式代理忙时必须排长队等待，用户舍弃等待，造成 呼叫不成功

电话销售系统软件如何提高呼叫核心联接率，减少呼叫遗失率？怎么使用联接率和呼叫遗失率数据信息具体指导呼叫核心的经营

外呼系统的呼叫遗失率和联接率两者之间的差 呼叫核心的呼叫遗失是指当用户数超过无线信道数时，好几个用户很有可能与此同时必须 呼叫，但无线信道数不可以符合要求，即仅有一部分用户能够语音通话，别的用户直至有空余无线信道才可以语音通话。当产生呼叫遗失时，体现为电話忙，没法在用户端联接。这一部分因为无线信道占有而致使的呼叫不成功称之为呼叫遗失。呼叫遗失率是遗失总流量与传到总流量的比例

呼叫遗失率和联接率并不是相对性的定义。简而言之，呼叫遗失是因为无线信道不够导致的，而连接失败是因为手动式坐椅忙碌和用户因为等待時间太长而舍弃。呼叫遗失相匹配内外线占有，联接率相匹配內部席位数

如何提高电销系统的回复率？回复率能够从减少呼叫遗失率和提升联接率2个层面下手。其关键目标是降低客户不选择我们，提升用户满意率，并兼具成本费，进而完成有效的呼叫分派。实际上，呼叫遗失率和接通率关键用以具体指导呼叫核心的搭建和经营，而不是盲目的寻求低呼叫遗失率和高接通率。在呼叫遗失率层面，公司还可以依据呼叫遗失率数据信息确定是不是提升中继线总数。中继线的具体费用是中继线的租费；在回复率层面，除开提升或降低载客量外，更主要的是依据不一样时间段的联接率来具体指导坐位生产调度和提升ACD排长队对策：

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1。当并且有进入和呼出来业务流程时，名额可分成进入组、呼出来组和与此同时开展进入和呼出来的挪动组，依据忙闲状况，优先选择将用户的进入接转到进入组-挪动组-呼出来组。在空余状况下，挪动组和呼出来组关键进行呼出每日任务，以提升名额工作人员的使用价值

2。在名额人员配备层面，还可以依据顾客价值提升开展排序，即能够将大量名额工作人员配置给VIP顾客，保证 其拨电话的高接通率，进而提升用户满意率，降低高使用价值用户的外流

3。依据忙碌和空闲时间设定坐位分配，根据联接速度明确高峰期時间，并在高峰期日程安排尽量多的人力坐位

4。根据智能化呼叫核心的智能化语音交互作用，处理一部分用户的简便要求，进而降低手动式坐椅的劳动量，提升手动式坐椅的运行使用价值，提升联接率

5。提升代理联接高效率，包含依靠呼叫核心知识库系统为用户给予高效率、令人满意的回复服务项目，提升代理工作人员的工作能力。

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