一 . 销售心理学

①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。

②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。

③没有不对的客户，只有不好的服务。

④卖什么不重要，重要的是怎么卖。

二 . 销售心理学

客户问：你们和 A 企业比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！建议反问：您这样问，肯定是了解过 A 产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外 ......

三 . 销售极富创造性

销售极富创造性是一门深奥的学问，它是综合了市场学、心理学、口才学、表演学等知识的一种艺术工作。所以，使用双手的是劳工；使用双手与头脑的是舵手；使用双手、头脑、与心灵的是艺术家；只有使用双手、头脑、心灵再加上双腿的才是合格的销售员。

四 . 销售心理

在美国的 （沃尔玛） 超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买尿布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售 ......

五 . 杀价中的五个潜规则

1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

. 拜访客户要做到的三件事

1 ) 注意让客户说，每说 45 秒，一定要调动客户说 15 秒。保持和对方一个语速。

2 ) 3 分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

3 ) 努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历

. 消费心理学：便利店里的陷阱

1、销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；

2、相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

3、收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？

. 沟通技巧：遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3. 有错 , 为事情道歉 , 没错 , 为心情道歉；

4. 承诺将立即处理，积极弥补；

5. 提出解决方法及时间表 , 请对方确认；

6. 做事后的满意度确认。