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以前有很多人提出这样一种说法： “顾客拒绝我们是理所当然，所以一切要从被拒之后开始。”换句话说，这些人以被拒绝为常态。

但我在此断言，我们的销售一旦被拒绝就等于结束，没有第二次机会。

只要从洽谈到推动成交的环节都严格按照我的方法进行，就完全可以将对方引导至我们预设的节奏上。

最理想的情况，是顾客毫无抵抗，乖乖买货。事实上， 严格按照我的理论来进行实践，成功解除顾客的抵抗，实现完美销售并不是难事。不过现实当中，遭遇到顾客的抵抗本身是理所当然的，所以我们要先解除这些抵抗，然后才能拿下合同。

相当一部分顾客会以“我很忙” “我没钱”等托词来抵抗，这点让很多销售员觉得棘手，无力处理。不管我们多么招人喜欢，多么青春洋溢有干劲，要是无法应对抵抗就会连一般人都不如。而反过来说，哪怕谈话磕磕绊绊，只要一下化解顾客的抵抗，就一定能拿下合同。

只要巧妙地运用语言婉转，我们就可以所向披靡、天下无敌。就算遇到抵抗，我们也能一句话解决。一个本身能力出色的销售员如果还能解决顾客的抵抗，就等于如虎添翼。

具体而言，应该怎么做呢？这个问题，我将在下面为大家进行具体的讲解。

首先，顾客会抵抗就是因为我们给了他们抵抗的空隙和机会。我们要保证在自己的话告一段落时绝不留空隙，立刻进行提问，这样可以使抵抗的数量大减。

光这样还不够。很可能我们刚见到顾客他们就开始抵抗了。为什么有的人不由分说，还没听人讲话就想拒绝呢？

这是因为他们十有八九想尽快把销售员赶走，而由这种心理所引发出的抵抗，说白了就是撒谎。顾客是因为嫌麻烦，才不忙也说忙，有钱也说穷，为的就是让我们走人，这就是顾客的心理。

既然如此，我们便绝不能把顾客的抵抗当回事。对顾客的话都信以为真，老老实实地打道回府，这不叫善良，这叫滥好人，叫犯蠢。

为了避免错误，我们一定要先将顾客的抵抗确信为谎言，并把它化解掉。至少要这样做一次，然后跳到下一话题。如果确实是谎话，则顾客将无法做出第二次相同抵抗。

宁可错认一万，也不能放过一句谎言！