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如今，由于市场竞争的日益激烈，迫使销售人员及其企业比以往任何时候都更关心售后服务，那种仅仅关心销售结果的日子已经一去不复返了。如果企业只是提供现有的产品、公平的价格、辅之以客户服务的支持，就想在今天的市场竞争中赢得突出优势是远远不够的。

从某种意义上说，完美的售后能够消除投诉。这是因为：

第一，做好售后服务可以使客户对所买产品达到最大程度的满意，以此建立长期合作、互利互惠的关系，凭借此坚固的“防线”打退竞争者的进攻。

第二，售后服务是客户应该享受权利的一部分。客户为产品或服务支付了费用，就应该得到完善的服务享受。售后服务也是客户正确使用产品的必备条件。售后服务包括运输、安装、调试、示范及培训，销售人员在此期间应该努力做好公司和客户之间的沟通工作。第三，售后服务是建立信任关系的基础。如果客户从这次购买交易和售后服务中获益，他们通常会再次购买或向他人义务宣传公司的品牌和形象，而且会把其他竞争者的品牌和广告拒之门外，继续购买公司开发的新产品，售后服务有助于增加销售额，这也是不言而喻的。客户对产品满意后会四处向别人推荐，这是新客户的重要来源之一。

售后服务对消除客户投诉如此重要，那么，如何以完美的售后消除投诉呢？

一、提供产品的有关资料
销售人员的义务之一就是使客户了解产品的变动情况。在说服客户之前，销售人员一般都会将有关产品的简要介绍、使用说明及各项文件资料递交给客户，而在客户购买之后，销售人员却常疏于提供最新的推销产品的资料，这样是不妥的。维持一个老客户比发展一个新客户要容易得多，也重要得多，维持一个老客户的投入成本要远远低于发展一个新客户的投入成本。当然，对于销售人员来说，仅仅是认识到维持老客户的重要性还是不够的，销售人员还要知道如何能够维持住老客户。维持老客户的方法有很多，除了使客户对销售人员和推销产品产生信赖之外，销售人员能继续供给客户有关产品的最新资料，亦是一项能够维持老客户的有力的售后服务。所谓产品的资料，主要包括有关产品商情的报道资料和有关推销产品的资料。

二、提供产品使用方法
我们发现，很多客户购买某种产品之后，对该产品的使用却一无所知，或者一知半解。因此，企业及销售人员应在售出产品之后，给予以下适当的服务：

1．怀着当初的推销热情，对产品的使用方法进行详尽介绍和说明。

2．必要时进行免费培训工作。

3．详尽说明操作方法和保护方法、注意事项。4．让客户对使用方法演练一次至数次，纠正其错误方法，直到其掌握为止。