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教育舆情应对和处置的具体路径

对教育舆情的引导与处置，需要有积极的应对策略与处置对策。第一，要未雨绸缪，建立风险监控和预警机制。结合各地的教育舆情实际，总结其他地区处置教育舆情的经验教训，建立健全一整套‘清单’制度。可以按照功能、性质、影响度等等项目来进行划分。例如，针对本地区人民群众、学生家长的“痛点”“堵点”，设置“负面清单”。亦可以根据教育的周期性特征，对可能出现的问题、事件，列出“预判性清单”。譬如每学年五六月、八九月就是“入学难”“入园难”问题或其关联事件的爆发期，而提前制定“预判性问题清单”就可以做到心中有数。对诸如处置民办学校及培训机构规范办学、联合执法等，亦应提前列好“清单”，交于各个执法部门，以便在执法过程中各司其职、无缝对接，执行流畅。各类“清单”一旦形成，即开始着手解决，使得可能造成危害的事件消灭于萌芽状态。第二，要公开透明，及时有效处理突发事件。处理教育舆情问题，与处理其他舆情问题相同，一是要公开透明，二是要及时到位。各地在诸如入学、收费、规范办学、校园安全以及培训机构治理等群众关注的教育热点问题上，要加强风险评估，科学研判形势，强化源头治理，并且把规范实施和操作统统放在阳光下，及时有效化解各类矛盾、隐患，有效地减少、避免出现负面舆情。对于已经出现的负面舆情，尽快调查，第一时间公布实情，澄清事实，引导舆情向正确方向上转变，切实预防次生舆情发生。第三，要加强合作，建立与媒体的良性沟通机制。教育舆情尤其是负面、消极的舆情，有各式各样的原因，但有一个因素不容忽视，那就是在某些地区或者单位，主流媒体与自媒体、新媒体的沟通不畅，彼此交往出现严重隔阂，以至于各说各话，造成舆论的传播紊乱，从而模糊了事实真相。为了妥善处置教育舆情问题，开创新的工作局面，扎实做好教育系统宣传工作。首先，加强正面宣传报导，讲好当地教育的好故事，占领教育宣传的主阵地。同时，加大与各类媒体沟通合作，通过召开媒体见面会、联谊会等形式，密切与媒体的联系，努力构建融洽、和谐的合作氛围，形成良好的合作环境。更重要的是，建立与中央、省市主流媒体以及有影响力的自媒体沟通的机制，积极化解各种矛盾，为群众排忧解难，共同担负媒体、平台服务人民、维护安定团结大局的使命。第四，要建立工作机制，加强舆情管理队伍建设。在教育舆情处置中，强化责任意识，明确教育行政部门领导和学校校长作为第一责任人，加强对舆情应对与处置工作的管理。加强教育系统网络评论员队伍建设，提高舆情工作人员素质，改进教育网络舆情的搜集、整理、研判和反馈工作，引导舆论倾向，传播教育正能量。增强教育系统内部上下联动，使教育行政部门和学校在舆情应对与处置中上下合力。加强机关内部管理和工作协调，严格落实首问负责制、处置问责制，坦诚面对群众投诉，真诚答复群众咨询，第一时间回复群众投诉与咨询，提高办复率和群众的满意度，努力创设温馨、融洽、和谐的教育环境。