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家纺导购是一种普通的职业,但普通之中又透着不普通,其联结着厂家与顾客。缪总常强调导购销售的不仅仅是商品,也是服务,更是厂家对顾客的承诺。终端店铺的导购人员,不仅要懂得产品功能、价格等基本因素,更要了解企业品牌文化、产品知识等,树立以消费者为中心的观念。
在缪总看来,作为导购,只要你抓住了顾客的心,你就成功了一半。一直以来宝缦总部非常重视对于终端导购人员的培训。宝缦家纺健全的培训体系和严格的培训制度为导购人员们提升专业素质和水平提供了良好的平台。
缪总表示要成为一名合格的导购,首先要备以下素质:
1、了解家纺行业,并能及时发现顾客的真实需要。作为家纺导购必须先要了解行业,能专业的为顾客做出产品介绍。同时也要通过简单并热情的询问获知顾客的真实需要;
2、尽可能多地提供顾客需要的产品服务。这是一个重要的经营宗旨,完成这一经营宗旨的最佳做法,就是有创造性地考虑自己的商品和服务,学会自问:我们除了出售,还可以提供什么样的附加产品和服务呢;
3、使顾客成为企业的“回头客”。哈佛商学院认为拥有一批固定顾客,是店铺成功的奥秘。有许多营业员往往花费很多的时间和精力来吸引新顾客,却不知道想些策略来培养一批固定顾客。事实证明,抓住一批固定顾客远比吸引新顾客要容易得多;
4、注重口碑的力量,让顾客“一传十,十传百”是非常有效又很便宜的市场营销手段之一。作为家纺导购人员,可以向顾客提供赠券、办理会员卡、购物抽奖、赠送礼品等手段,取得他们的信任和忠诚,让他们乐意向他们的朋友宣传你的店铺和你所经营的家纺品牌;
5、永远保持良好的服务形象。如管理学家彼得。德鲁克提醒的那样:“在取得初步成就时固步自封,安于现状,企业就不会有生命力。”在取得初步成就之后,许多店铺的服务计划往往会进入停滞期。而导购只有永远保持良好的服务形象,态度真诚亲切,真正以顾客为中心,才是使店铺获得长足进步的关键。
正是凭着对导购事业(而非职业)的高度关注与不懈追求,宝缦人用赤诚的热心和真心谱写了独属自己的家纺神话,宝缦全国优秀的导购们在各自的舞台上谱写了一个又一个不俗的销售奇迹,并会将这种精彩续写下去。