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销售失败并不是因为你说错了什么，而是因为你听得太少

在销售过程中，一些销售员认为只有说服客户才能取得成功，因此他们一味地向客户滔滔不绝地推荐产品，不给客户反驳的机会。结果不但没有说服客户购买，反而引起客户的反感，导致销售失败。

其实，销售员失败并不是因为说错了什么，而是因为听得太少。这样做令客户没有机会表达自己的需求，销售员也就不能有的放矢地进行推荐，自然不能令客户满意。另外，人集中注意力的时间是有限的，销售员光顾着自己说话，殊不知此时客户早已失去了听下去的耐心。所以，优秀的销售员不仅会说还要会听，只有做好客户的听众，了解客户的需求，客户才会愿意与我们签单。

对于“听”大家都能够做到，但是如何才能“听”好，达到应有的沟通效果却是一门艺术。销售员在“听”的过程中一定要注意以下几点。

1．聆听时要有耐心
正常人的说话速度一般是每分钟120～180个字，而大脑思维的速度却是说话速度的4～5倍。所以，可能对方还没说完，我们早就理解了，这时我们的思想就容易开小差，同时会显露出心不在焉的动作和神情，以致让客户发现我们没有认真听他们讲话。当客户突然问一些问题时，如果我们只是毫无表情地缄默，或者答非所问，这就会让客户十分不快，甚至会觉得销售员轻视自己。所以，尽管我们已经听懂了客户的意思，或者客户的有些谈话内容我们已经听过很多次了，但是如果对方谈兴正浓，出于对客户的尊重，我们也应该保持耐心，认真地听完，不要让客户感觉受到了怠慢。

2．聆听时要做到虚心
有些销售员觉得某个问题自己知道得更多，便急于发言，打断对方的讲话，这是非常没有礼貌的表现。要知道，拜访时的谈话是为了和客户沟通信息、彼此联络感情，而不是智力测验或演讲比赛，销售员在听客户谈话时，必须保持虚心的态度，将对方的谈话听完、听懂，不要自以为是。
销售员：“王先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇佣我们还要多，是这样吗？”
客户：“我也认为我们自己干不太划算，我承认你们的服务不错，但你们毕竟缺乏电子方面的……”
销售员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”
客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”
销售员：“我明白您的意思，就算您的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”
客户：“你还没有弄清我的意思，现在我们负责维修的师傅是……”

销售员：“等一下，王先生，我只说一句话，如果您认为……”
客户：“你现在可以走了。”

在这个案例中，销售员几次打断客户的谈话，这是销售沟通过程中的大忌。一个合格的销售员应该懂得让客户充分地表达他们的想法，没有一个客户会喜欢那种自作聪明的销售员，急于表达自己的意见、不停地插话只会让销售以失败告终。