在AI技术实现里，不仅需要有感知信息、收集信息的能力，还要懂得分析数据提供决策，最后交付企业相互赋能，形成业务价值闭环。上文提及运维的重要性，事实上，这对完全竞争的电话机器人行业来说是远远不够的。

借晓芯智能CEO李进超所言，技术、营销、销售、运维、客服五位一体的运营体系才是成就卓越的根本原因。比如晓芯电话机器人在接到订单后，运维部门会根据客户需求设计行业话术、录音、剪辑、发布话术。期间客户碰到任何问题，晓芯客户服务部门都会积极协商解决，快速反馈，助力产品和技术的智能化升级，从而更好地提高客户体验。

笔者认为，行业赋能的真正目的是充分实现企业方之间的联动，比如深度发掘用户最限度的提高用户体验，用户反之不断提出好的改善点打磨产品，比如早期的米粉之于小米。最终两者相互成就，最终实现共赢。

AI电销客服全面到来之前，还需回答这些问题

虽然AI全面席卷，网易数据显示，仅仅在2016年，就有三成的企业使用智能客服，另外还有三成也将计划在一年内使用，但是问题并不这么简单，还有两个至关重要的问题需要回答。

1、 数据安全如何给企业安全感？

最近数据泄露的事层出不穷。先是Facebook 5000万用户数据泄露的事件还没有解决，4月23日又曝出美团数据泄露，大众的神经一次被一次挑拨。

很多电销公司也遇到过数据泄露的情况，比如使用的语音设备资源外漏，电话被标记的等等。而电话机器人自带大量数据，如何保证数据安全就成了电话机器人不得不面对的问题。

由于数据泄露随时可能发生，对于电话机器人厂家而言，在整个业务流程的开始环节，就应把安全因素考虑进去。比如在总体架构设计阶段，有明确的授权管理要求、用户认证要求、日志审计要求等。

最重要的是整个系统的运营，运维安全是企业安全保障的基石，不同于Web安全、移动安全或者业务安全，运维服务位于底层，涉及到服务器，网络设备，基础应用等。一旦出现安全问题，会直接对最底层的服务造成影响，造成大面积的瘫痪。因此电话机器人如何做到全方位的保证数据安全就成了接下来竞争的一大关键。

结论

AI是一个让资本充满想象的风口，充满了泡沫。就目前而言，2C的机器人只是AI市场的一小部分，2B的机器人特别是智能语音机器人（包括电话机器人）以一种更加强劲的姿态迅猛发展。至于未来，电话机器人中谁先挂——电话，市场会给出答案。