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新媒体背景下突发事件网络舆情应对问题

（一）新媒体平台审核及管理有待加强。1.新媒体平台信息审核机制不健全。由于新媒体平台数量激增，在互联网上人们自由言论，大部分平台并没有要求用户实名，再加上网络信息传播把关意识弱化，对网络舆情的审核不够严谨，缺乏相应的规章制度及措施。这导致不少网民轻信谣言，借助新媒体平台发酵，严重影响社会正常生活秩序。因此，必须严格控制突发事件网络舆情，及时阻止错误或不符合事实信息的传播，从而打造和谐的网络舆情环境。2.新媒体平台缺乏突发事件网络舆情应对经验。新媒体行业在我国兴起时间较短，在突发事件发生后，新媒体平台对网络舆情的应对管理缺少经验，无法把握舆情发展方向，处于不知所措的状态，没有提出有针对性的解决方案，从而错失最佳引导时间。

（二）网民知识水平及责任意识有待提高和增强。1.网民整体知识水平有待提升。截至2020年底，我国网民数量近10亿人，庞大的网民规模决定了我国新媒体行业具有复杂性。网民作为网络舆情的主体，接受教育水平并不统一，网络平台并不受知识水平和学历的限制。在网络信息时代，人们容易受自身喜好的主观影响，缺少理性判断，盲目从众，从而导致突发公共事件网络舆情带有偏激色彩。2.网民社会责任意识有待增强。网络是高度自由化的平台，由于新媒体平台管理存在漏洞，加上网民社会责任意识薄弱，认为不需要对自己的言论负责，一些网民为了达到自己的利益和目的，在突发公共事件发生时，散布谣言，制造社会恐慌，不少网民对突发公共事件缺乏了解，很容易被主流观点影响，缺乏批判性思维精神，被不实信息误导，成为谣言的传播者。

（三）政府舆论监控及引导支持力度有待加大。1.政府需要加强对新媒体行业的管控。以新媒体平台为载体的信息传播本身就是一把“双刃剑”，突发事件经过平台的发酵，由此产生的网络舆情数见不鲜，如果政府不加以正确引导，就很可能会产生负面影响，严重影响正常的社会秩序。2.政府需要加强对网民的科学引导。新媒体行业的兴起，方便了网民表达自己的立场。大数据时代，人们只需要指尖移动便可知晓天下大事，并表达自身意见与态度。如果缺乏对网民的科学引导，在突发公共事件发生时，一旦信息披露不及时，媒体报道上存在延迟的情况，就很容易导致公众参与程度不高，影响网络舆情的整体走向，对社会产生更大的危害。