一条“电话那头是机器人，人工客服即将被取代？”的文章刷爆了朋友圈。那么人工客服真的会被机器人代替么？人工客服的工作人员是不是就此面临失业了么？8月22日，阿里巴巴集团在首届智能服务峰会上，就曝光了一段人工智能服务电话的录音，虽然在录音中，报数字等细节还会让人明显的察觉到是机器人，但人工智能电话机器人在整个通话过程中的反应流畅，回答迅速，人机对话相对自然，是一个非常成功的人工智能电话机器人。马云都在用智能电话机器人了，你还在考虑吗？

　　电话机器人能够代替人工，自动拨打电话，并能够代替业务人员对客户提出的问题进行解答，并对意向客户进行筛选。这样能够将人工从繁忙的电话拨打工作中解放出来，还能够让人工客服不在出现情绪低落的情况，完全解决了人工客服在面对秒挂客户和意向度较差客户时的尴尬，也能够排除因业务员专业程度不够而让客户丢失的情况发生。很多企业在业务人员方面需要大量进行招聘，而且每年在业务员招聘费用上花费无数，全年365天全年招聘，但业务人员还是不够，并且离职率也较大，让企业人力资源部门承受巨大压力，让企业的效益也因为人员短缺而影响业绩。但电话机器人的出现将销售工作中最烦躁的工作毅力承担，让业务人员能够专心攻克意向客户，提高了意向客户的成交几率。

　　一个电话机器人能够提供个性化的外呼服务，而且一天的电话外呼量能够达到800-1000个 ，是正常人工电话拨打量的5-8倍。并且电话机器人还能够和客户进行无障碍沟通，对意向客户进行自动筛选，同时也能将于客户进行的交流通话信息转化成文字形式，便于客户的跟进与沟通。   电话机器人在金融保险行业、电话销售行业、客服中心以及互联网、政府机关、人力资源部门等各个行业都非常实用，能够帮助企业提升效益，让管理成本大幅度降低。

在阿里巴巴这样的电商行业，应用人工智能电话机器人也是非常方便的。人工智能电话机器人不仅能够为客户提供销售服务，还能为客户提供客服服务。阿里巴巴是一个大型购物平台，客服每天需要解决无数给来自客户的问题，不管是入驻卖家还是买家，每天都有几乎雷同的问题抛给客服。而客服需要全天的对来访客户进行沟通和回答，工作量巨大。而引进了智能电话机器人，则通过语音录入将问题进行归纳和整理，客户只要提出问题，人工智能电话机器人则会进行及时的反应，为客户进行解答。不仅回答专业，让客户的满意度提升，而且人声发音，让客户不能发现与自己对话的是给机器人。

　　商业大佬马云在阿里巴巴都要用电话机器人了，你还在等考虑吗？