传统的呼叫中心主要是提供呼入服务为主的客户服务，而随着企业对客户服务重视的提高，以及市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业开始通过呼叫中心进行主动的营销以及客户关怀，挖掘客户需求。在国内金融经济加速发展的时代，企业都在追求客户满意度。在不增加呼叫中心运营成本的前提背景下，如何通过技术手段加强呼叫中心服务的能力，帮助企业实现低成本营销，成为企业所追求的呼叫中心解决方案。基于IP一体化呼叫中心的产生是呼叫中心技术发展进步的产物。
   目前一体化呼叫中心在市场上已成为技术的发展趋势和主流，是随着云计算技术应用的不断进步而出现的一种新型呼叫中心。采用不同于传统呼叫中心的技术架构，兼具基于交换机和基于语音板卡呼叫中心的优势，其应用非常灵活。
   一体化呼叫中心架构
   一体化架构可分为两个方面，产品设计架构一体化和解决方案一体化：一体化架构是在统一内核之下，实现管理的逻辑统一、物理上可分散可虚拟的架构体系，通过 SOA、集群、云计算技术的应用，实现一体化平台的随需扩展、动态适应的能力；解决方案一体化是由原厂家提供呼叫中心平台、运营绩效管理的一体化联络中心解决方案，从而实现联络中心平台一体化、运营管理一体化。
   一台基于一体化平台的通信服务器，可以同时具备交换机、CTI服务器、IVR服务器、ACD、排队机、VoIP、语音信箱等各种功能，这是其他平台所不能比拟的。同时，一体化服务器稳定性高、性价比高、扩展性灵活，具有构建分布式呼叫中心的优势。一体化的硬件和软件系统简单易用，开放的API接口为用户提供了便捷的开发平台，可为各行各业量身定做呼叫中心；
   一体化呼叫中心平台具有更高的稳定性。采用语音链路与控制分离技术架构，保证语音平台的电信级稳定及控制平台热备和负载能力；通过集群技术、互溢互备及云计算能力，保证系统在大容量、高话务压力情况下也具有超高稳定性。
   相对于其他平台，一体化呼叫中心平台更容易使用和维护，这一点对企业级用户尤为重要。与传统交换机方案相比，一体化平台产品形态非常单一，不是多种产品的集成，这就简化了维护和管理。而与语音板卡的方案相比，一体化平台的层次很高，可以同时面向最终用户和集成商，表现出良好的易用性。