通过使用呼叫中心系统可以设置IVR语音导航,当有客户打电话进来,转接到人工座席上以后,客服人员即可通过电话联线的方式进行咨询解答问题处理。
1.登录:将坐席软件与服务器软件建立连接,开始可以使用这里的全部功能。
2.退出:坐席软件与服务器软件断开连接,这里的全部功能将不能使用。
3.拨号:在号码显示中输入电话号码,系统自动拨号,无需在电话上拨号,非常方便。(对于耳机式电话就必须有此功能)。
4.挂断:可以将电话挂断(对于耳机式电话就必须有此功能)。
5.录音:将通话的内容录到硬盘的文件,以便以后使用。
6.置闲:将坐席状态改为空闲。
7.置忙:将坐席状态改为忙碌。
8.离席:将坐席状态改为离开。
9.报表:呼叫中心话务报表
10.强插:管理员强行插入通话。
11.转接电话:将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
12.电话会议:可以实现多方通话。
13.强拆:管理员强行挂断电话。
14.发送短消息:客服中心内部工作中沟通、交流的有效工具,更是管理人员的有效管理工具。 地址簿:建立个人的地址簿,方便拨号,以免记忆很多电话号码。
15.来电历史:详细记录来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。
16.外线状态:显示外线的使用情况。
17.来电弹屏:来电的时候显示客户信息。
18.一键拨号:选择号码点击号码按钮,一键拨号。