() 轰动！全新的汇港通科技智能语音助手——汇港通ai机器人，重磅上市！作为一款全新的语音场景机器+人工高度协作的产品，汇港通ai机器人将加快客服行业互动方式的升级，为语音营销场景应用提供更多可能性。1.销售部门面临的主要问题电话沟通是客服行业公认的主流沟通方式，广泛应用于电话销售、业务提醒、客户回访等场景，但是在沟通过程中经常会出现许多简单重复的工作，极大地降低了客服人员的工作积极性，严重影响了工作效率。其具体情况如下：外呼量有限，且接通率和转化率低常规人工席位单日外呼数量有限，海量线索筛选过滤费时费力，挂断率、拒接率高，优质客户转化率低，约为行业平均水平的1%~4%。㈡有效通话时间短，人工客服情绪消耗大一次3分钟的通话，平均有效通话时长只有48秒，有效通话时长不足1/3。深入营销之前，人工客服的情感消耗很大，直接导致用户体验差，流失率很高。2.产品方向为了解决外呼电话交流场景有限、挂断率高、通话时间短、转化率低等一系列难题，汇港通科技深度融合了 ASR自动语音识别、 NLP自然语言处理、 TTS语音合成等技术，全新推出了 AI智能语音助手——汇港通ai机器人。这是一个适合电话营销场景的智能语音系统，采用机器人主动外呼，智能回应，人工无感介入的高度紧密的「人工协作」方式，帮助完成重复的低效工作，实现1+1>2的营销效益提升。产品构架与核心功能智能辅助人工外呼，意向客户可自动识别该系统有丰富的对话模板，可用于深入匹配客户业务场景使用方便，只要选择话术模板，输入拨号一键，就可以实现自动拨号，自动回答拨号窗口支持自定义设置，有效避免等待、挂机高峰时间目标客户自动识别，通话摘要单键标记在支持挂机短信的同时，更广泛地接触营销高度意向的节点无缝对接，提升用户服务体验在强有力的语音识别技术基础上，实现通话过程中语音文本的实时转换， NLP，知识图谱更准确地分析用户意图在顾客回答触发某一意图或关键字时，机器人会自动记录并发出提醒，以协助监控人造座位原声接入，无缝衔接，自然流畅，避免顾客等候时间过长，优化用户服务体验㈢多维数据报表的呈现，使查询更加方便，决策更加科学支援多维外呼资料的查询与输出，包括外呼数目、连接数目、人工抢接数、听觉数目等资料，服务不同角色(客户代表/经理)呈现潮流图，指数统计，全部数据清晰可见，为科学管理，合理决策提供了强有力的支持第四，产品优势对比很难理解的机器人？使用者经常抱怨？生产复杂，操作困难？他说：我们认为一个成熟的人工智能产品，应该考虑：①深入贴近用户的业务场景②关注用户的交互体验③注重产品的实用性和操作的便利性。离开这三个维度的思考，产品本身就失去了存在的意义。所以，汇港通ai机器人在紧贴客户的基础上，还充分考虑了 C端用户的感受， B端企业员工的产品操作感觉。汇港通科技语音生产线负责人陈云岳说。1维：汇港通ai机器人 VS纯人工呼气第二维：汇港通ai机器人 VS同类友商多场景业务支持，以满足企业的多样化需求通过对行业业务场景的深入调研，汇港通了解到，大多数企业都面临普遍问题，如外呼数量有限，接通率低，转化率低，有效通话时间短等。由于具体业务场景不同，不同行业面临的实际痛点也不一样。就拿教育业和金融业来说，如下：(1)教育产业大、中、小型校外培训机构在招生、教学、教务、经营管理等各个环节都存在普适性发展痛点。对于大中型院校来说，意向客户的甄别费时，到课率低，体验课转化率低，新课推广效果不理想，关心学员多，回访难等问题亟待解决。售前营销场景下，顾客接通电话后，机器人主动与意向顾客沟通，通话过程支持语音转文字，当顾客的回答触发到某一意向或关键字时，机器人会自动记录并进行提醒，人工座席可在监控的同时进行无缝原声干预，避免顾客等待时间过长。呼叫结束后可一键标记或更改客户意图，方便后续针对性的跟踪。(2)金融业在金融业中，经常会出现信用卡推广、首贷营销、失联复核、 VIP客户回访、还款提醒等众多细分场景，流程重复性劳动较多，人工客服推广、核实、通知等工作效率低下，难以迅速完成任务。采用人机协作方式，机器人可独立解决90%的重复问题，在用户回答触发意向关键字后，人工座席可无缝接入，有效通话时长提高50%，为用户提供更加智能、流畅的通话体验。作为一个 AI智能语音助手，汇港通ai机器人的推出不仅丰富了汇港通语音产品体系，拓展了营销边界，而且是人机协作技术的融合与突破。但愿它能够真正提升用户体验，帮助企业更好地释放客群潜力，最终实现 C端用户与 B端企业顾客满意的双向提升。