我国现有企业3000多万家，从商业市场的角度来看，智能CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统的潜力不可估量。智能CRM系统能够帮助企业创建并完善业务流程，整合企业资源进行统一管理。企业通过智能CRM客户管理系统整合客户资源、企业手册、办公文档、员工信息等资源，并通过数据和报表反馈重要信息，帮助企业优化业务流程，提高工作效率。企业为什么要用CRM？企业最重要的核心就是客户，而CRM系统也就是客户管理系统：1、通过满足客户的特殊需求，来提升客户的满意度；2、通过了解客户的详细情况，提高服务质量；3、通过客户分类找出有价值的客户，提供针对性的营销活动促进购买，降低营销成本。4、通过CRM流程优化各部门的工作，减少员工在无效工作上浪费的时间，提高效率。CRM能够分析客户的购买行为和价值，提供有价值的数据为管理者的决策提供数据基础，也能让销售人员更好抓住商机，促进成交。CRM让企业在降低成本的同时，提高工作效率，并构建了良好了的客户关系，让企业在竞争激烈的市场上保持持续的竞争力和发展。销售团队怎样通过CRM做好工作1、进行客户管理与维护销售人员获得的客户资源或是企业从其他渠道获得的客户资源都会被记录在CRM中，仅具有权限的人员才可以查看/修改客户信息。当销售人员离职后，可以随时将他的帐号从机构中删除，获是将其访问权限即时撤销，客户信息不会被带走，有效地避免了客户的被动流失。CRM中存储的客户信息是多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】、全方面的，这些数据记录会勾画出一个清晰的客户画像，为其提供针对性的服务。此外，CRM系统还有“防撞单”设置，预设的工作流规则允许将线索按地理位置、产品等分配给合适的销售，也可以平均分配线索并优化跟进工作。在确保销售人员不错过任何一条线索的情况下，避免重复跟单。2、帮助销售经理管理团队每个销售员的工作日志、客户跟进情况以及外勤签到等等都可以在CRM中详细展示，销售经理可以随时查看团队的工作状态。不仅如此，客户跟进情况能够以直观的销售分析图表的形式呈现，销售经理可以清晰地看到每个销售员的线索转化率。通过数据分析，帮助销售人员找出某个环节出现的问题，并及时进行优化。3、数据分析功能，进行科学决策通过CRM系统将客户交易信息进行整合，分析客户价值，对于优质客户，销售经理就可以分配更多的资源进行跟进、维护，力争实现二次销售，充分挖掘客户的价值。同时，根据客户的购买周期和成交产品的特点，分析出购买规律，定期或者不定期的为其推荐合适的产品。销售经理可以随时查看售后处理记录和意见反馈记录，根据用户的反馈发现企业在销售和发展过程中遇到的问题，从而改善企业的服务质量，提升客户满意度，带来更多的业务机会。一个好的销售经理不仅要会做业绩，还要懂得管理，尽最大的努力带领销售团队做出更大的业绩。而CRM客户关系管理系统则可以从客户、销售、管理三方面帮助销售团队优化自己的工作，实现突破。综上所述，企业使用智能CRM的理由已经非常充分了。智能CRM系统是一个能够管理企业资料、完善企业流程、维护客户关系并提高效率降低成本的强大而又全面的客户管理平台。