大多数企业需要新客户的支持，以维持市场并达到预期目标。虽然销售部做出了努力，但仍未能阻止业绩下滑。为了实现销售增长，不仅要决定企业的发展，而且还要克服使业绩下降的问题。该文从四个方面分析了企业销售业绩下滑的原因，并阐述了如何利用CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统解决销售业绩下滑问题。一、企业不重视顾客反馈你的客户每天都会提供各种各样的意见反馈，收集这些数据可以帮助你更好地做决定。但是，忽略这些客户的观点将严重影响您的判断和信任。消极的反馈能帮助你改善，而积极的反馈能告诉你什么是正确的方法，从而为你带来更多的销售收入。使用CRM系统来收集与客户沟通时得到的反馈数据是一种很好的方式。当然，除了与客户沟通所产生的数据之外，你还必须密切关注网上客户对你的公司或产品的评价，并及时地给予正面的反馈。二、企业网站界面和UI不佳你的潜在客户在销售对接之前已经做出了50%-70%的购买决策。也就是说，你的网站和产品外观也是影响购买决策的重要因素。很难赢得顾客的信任，因为在网上很难与人面对面接触，他们只能通过网站或者产品的外观来判断。所以，你需要通过CRM了解目标客户的特点，设计他们想要的网站界面或产品UI，这将在最初阶段让客户对你有好感，并且渴望进一步了解你。三、企业不了解其客户群顾客对产品不了，那么就不会去买，企业就难以生存。清晰的目标受众对每一家公司至关重要。如何才能找到目标顾客？首先，评估谁将从你的产品中受益；第二，对目标受众进行问卷调查，然后统计这些反馈数据来确定或发现问题。利用CRM系统，它可以帮助你更快、更清晰地了解客户群，并通过对销售流程的掌握和对销售结果的分析，让你更好地了解目标客户。四、企业未建立销售渠道很多公司不重视销售过程管理，让员工自己去寻找“最适合自己的方法”。这样的做法充满了随机性，会错过很多销售机会。签单通常是一个长期的过程，由于销售周期较长，为了保持或提高销售成功率，销售人员必须将赢得订单的过程分解为几个阶段，如需求沟通、演示、报价等，每个阶段都要增加必要的销售活动，以推动潜在客户前进，CRM软件可以帮助企业管理销售过程。直观性，可控性和可优化的销售过程，是提高销售的关键。运用企业CRM系统，集中存储客户数据，从交互过程中了解客户需求，帮助企业找到理想的目标客户。商家还可以收集顾客的反馈信息，预测顾客的购买行为。