网上在线客户服务有两层含义，一种是指企业为解决客户售前、售中、售后产生的疑问而设立的客户服务岗位，只需坐在电脑前，回答客户的问题即可完成工作。另外一个方面是指企业在线客服系统添加到网站、 APP、平台页面上，这个系统可以是人工客服为客户服务，也可以是机器人客服为客户服务。企业使用在线客服系统有用吗？能够及时与客户沟通以前因为客户信息不能及时提醒，经常会因漏报造成客户流失。而且在企业使用了网上客服系统之后，当有潜在的顾客提出咨询时，网上客服可以立即与顾客进行沟通，或者说，网上客服可以自动邀请对方进行交谈，通过主动的沟通来争取订单。顾客智力管理能力网上客户服务系统与 CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】客户管理系统相结合，能够进行客户信息收集，客户标签分类，客户跟踪【《客户跟踪》是一款IOS平台的应用。】服务系统，帮助企业更好的管理客户。在顾客访问企业网站时，可以显示顾客浏览轨迹，在顾客与客服人员发起对话时，可以有针对性地进行产品推广。并能将客服人员获取的客户信息填写到系统中，方便销售人员、其他客服人员跟进，实现精准营销。改善客户服务人员的工作效率和客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】企业客服人员在进行大量咨询时，可能会出现回复不及时的情况，从而导致顾客等待时间过长，影响顾客体验。其中智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现与用户在线交流，根据用户需求自动回答关于产品或服务的问题。