传统时代的无奈回首传统呼叫中心时代，无论是选择自建系统(多针对大型企业)，还是采购/外包第三方系统(适合中小型企业)，都面临着许多不利因素：初期建设/部署成本高，周期长，维护管理困难，服务支持差，以及一些难以解决的难题，使大多数有需求的企业望而却步。而且，传统的呼叫中心服务往往依赖于简单的电话操作，90%以上的数据无法与在线服务系统打通，无法对各个渠道的用户进行统一的呼叫管理平台。这就是说，企业需要同时登录操作多个系统，操作冗余且没有什么效果。云计算时代【云计算(Cloud Computing)是由谷歌提出。】的有效升级伴随着智能化技术的不断发展，更多的企业对于推出新型呼叫中心的强烈呼吁，云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】逐渐成为主流。简而言之，就是利用大数据、云计算等技术，把终端服务器部署到云端，大大提高了服务体验，使用户对基础成本的投入最小化，操作操作的难度降低，最大程度地共享数据资源，企业的服务能力也得到有效提升。技术性分析：主要是通过 CTI【CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。】 (计算机电话集成技术【电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。】)和云计算技术，将电话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信等多种通信方式相结合，实现综合的企业信息服务系统。云部署的“快速”，运营商战略合作的“稳定”，检测和管理系统的“全面”，服务营销的“互通”产品模块，四大优势让云呼叫中心空前强大，有效地弥补了企业对传统呼叫中心的不足。