谈起电话营销系统【电话营销系统就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。】，其实很多人都抱着试试看的态度，因为这样的电话系统根本无法百分之百地取代话务员。许多企业还是要选择电话营销系统和人工服务相结合的方式，那么在这种情况下，我们到底该如何使用这套系统，让自己能够在比较大的范围内为我们节省实际开支，并获得相对较大的收益呢？为什么客服人员是不可替代的呢？也许许多人仍然认为这是当前电话营销系统固有的弊端，事实上并非如此，因为无论人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】如何发展，它都无法真正取代人工。参考目前的智能技术，我们可以得出一个初步的认识，不管现在的智能技术发展到什么程度，都是尽可能地接近人们的生活和生产方式，也就是说，他仍然是一个学习的过程。很明显，我们现在想要用他百分之百代替别人，是不可能的。许多朋友也特别聪明，当他们看到一个问题时，他们会有不同的见解，所以他们会提出不同层次的问题，如果仅仅通过之前的一些方法，就无法满足我们的市场计划。如何使二者结合起来？所以在这种情况下，如果还想继续使用电话营销服务来代替部分客服人员的费用，就要考虑如何将二者结合起来，使其达到相对较大的效用。主要给大家以下几点建议：第一点是在初次拜访客户时，可以使用简单的机器。由于在刚开始拜访客户时，成功率特别低，而且大部分客户是比较没有耐心的，特别容易挂电话。因此，在这种情况下，使用人工将非常昂贵。但若是第二次拜访意向客户，即已筛选出一批意向客户，则可利用人工客服的介入，来解决那些机器无法解决的问题。唯有如此，才能在初访客户时节省成本，而在与客户沟通的过程中，注重对客户的回答。