当今网络时代，行业竞争更加激烈，所以很多企业都选择使用 CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】技术来提高企业的销售业绩。客户关系管理系统是一个强大的工具，可以优化企业的销售流程，维护良好的客户关系，并对销售过程进行管理。但许多销售员都会感觉到，企业购买 CRM系统是为了规范他们，是一种管理手段，导致他们有很大的抵触，往往 CRM系统最终都会成为摆设。许多人因为习惯了他们的工作方式而不愿做出改变。即使这样的改变也是有益的，因为习惯已经养成，即使知道这样可以减少很多工作上的麻烦，提高工作效率，他们仍然坚持用自己原来的工作方法。因此，销售人员拒绝使用 CRM系统是最主要的原因。下一步，我们将讨论 CRM系统如何改变传统的工作模式：使用 Excel进行客户数据记录之前，公司通过各种渠道获得的客户资源，然后用 Excel打印出来，记录下来，发送给销售人员，以便跟进。售货员按表上的清单拨电话，在备注栏里写上顾客的情况和意向，他们可以随意勾画，一切都是那么容易。但这并不代表客户的信息就永远不会丢失。如果销售员长时间不跟进，那么记录客户信息的表格就会丢失，因为销售员可能会忘记客户所需的一切，所以根本无法对客户进行跟进。随著科技的发展，我们的交流方式也发生了巨大变化。与客户达成交易并不像打个电话再付款那么容易。除电话交流外，电子邮件，视频会议， QQ，微信等都是与客户交流的方式。在 CRM系统中记录客户的信息和跟踪，比在 Excel或笔记本中记录客户信息要节省更多的时间。客户关系管理系统可以直观地表示出客户的全部信息，并随时更新集成的相关数据。通过查重当然也可以避免销售碰单的问题。把精力用在跟踪客户上。客户关系管理系统的数据库能够统一管理客户的详细信息，如联系方式、商机、合同、回款和跟踪，销售人员在有需要时可以随时查看。在跟踪客户的过程中，想要了解客户的需求以及之前的沟通记录，可直接获得，大大节省了时间。对销售员而言，时间就是成绩。而销售人员的那些杂乱无章的日常工作，如更新数据、激怒客户、发送市场信息等等，都是销售人员的主要工作。有了 CRM系统的自动化功能，可以自动完成这些工作，使销售人员不必花时间来处理这些机械工作，并将更多的时间和精力投入到跟踪客户转变过程中，从而提高了工作效率，增加了销售业绩。客户管理系统的功能有很多，这里不再赘述。