微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。】中接入智能客服聊天机器人【世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。】后，粉丝在公众号/服务号中发送消息后机器人可以匹配答案后即可推送给粉丝。一、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】接入聊天机器人客服步骤：1、当前企业开通在Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】后台开通了机器人客服功能，详情请见“智能机器人设置”2、在Udesk系统后台”管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人”处配置“微信”渠道使用机器人。3.打开任意已经绑定了的微信公众号–其他设置–开启【机器人】模块此处可以配置该公众号的机器人接待策略和转人工功能4、通过Udesk后台进入”管理中心-渠道管理-即时通讯-IM机器人”页面，点击“机器人管理”进入机器人后台，绑定相同的微信公众号。1）选择“服务号/订阅号”进入微信后台，使用公众平台绑定的管理员个人微信号扫描2）在微信列表可以查看已经绑定成功的微信公众号5、微信号机器人接入成功。二、微信机器人客服与人工客服模式切换。如果微信公众号开通了机器人客服，当粉丝进入时，默认为机器人客服模式。如果没有开通机器人客服，则粉丝发送消息时，直接进入人工客服模式。在机器人客服模式可输入“0”进入人工客服模式。在人工客服模式可输入 “转机器人”切换为机器人客服模式。