运用得当的在线CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统，可以帮助企业优化销售流程，自动化完成一些日常工作，维护客户关系，提高团队工作效率，从而有助于企业拓展市场，获取更多的利润。诚然，集中管理信息资料，提供数据分析，促进团队合作等，都是企业选择CRM系统的原因。客户关系管理不仅有助于企业的经营管理，还能让企业少走许多弯路，避免误入歧途。在线CRM系统有助于企业避免下列错误：一、情报管理混乱当企业没有使用CRM系统时，一些涉及多个部门或早些年的数据信息基本上很难查找，即使找到了也是残缺过时的，企业需要花费大量的时间和人力才能获得最新的信息。与CRM相比，CRM系统采用统一的数据库收集各渠道获得的信息，并随时保持信息的更新，任何需要的部门和个人都可以随时找到所需信息，效率大大提高。二、重要客户的遗漏许多企业获得客户的渠道是多种多样的，但这些通过电话、表格、展览等方式获得的潜在客户，很有可能由于长时间没有沟通而被遗忘。客户关系管理系统你可以通过设置提醒、查看销售进度等方式记住这些潜在客户，并告诉你何时合适才能与他们再次联系。三、线索错位每一位销售员都有他擅长的一部分，但所有潜在客户都不一样。假如你不正确地分配销售线索，很可能会造成浪费线索。使用CRM的分配规则，您可以对线索进行优先级划分，并根据线索的来源、地点和评分来分配给合适的销售人员。四、客户沟通障碍过去，只要一家企业有销售人员离职，他所掌握的客户信息也会一起被拿走。刚入职的销售由于没有对接，失去了客户的全部信息，再想与客户接触沟通需求将变得异常困难。而且CRM将所有的数据存储在数据库中，无论人员如何流动，都能随时获取客户信息、需求、历史记录以及想要查找的销售数据。利用这一信息，新员工可以直接跟踪客户，而不会造成沟通的障碍。五、营销活动无效公司在经营过程中，会进行各种各样的营销活动，这些营销活动需要投入大量的人力、物力和财力，但是很多时候这些营销活动并不能达到预期的效果，甚至会打折扣。对CRM系统进行市场分析，了解营销活动的效果，帮助你合理地制定活动预算，按效果分配资源。在线CRM系统通过信息整合，分析数据反馈，避免了由数据不对称引起的问题。帮企业少遇到难题，少走弯路。