虽然CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统能给企业带来很高的回报，但是这并不代表只要购买了CRM系统就能实现。虽然很多企业成功使用了CRM并对它推崇备至，但也还是有一些人在质疑CRM的作用。这就好像潘多拉盒子，在打开之前，永远不会知道里面有什么东西。就像很多人有疑问，如何才能发挥智能CRM系统的价值，获得巨大的回报？一、CRM的总体趋势根据数据统计，2015年CRM在全球的市场价值是275亿美元，到了2017年，CRM的市场价值增长了100亿美元，达到了375亿美元。而现在，基于互联网的CRM系统，有着更多的使用空间，更强大的功能，和更简洁直观的界面，与之前有着天差地别的变化。并且，现在的CRM系统使用成本大幅下降，中小微企业也能承受。二、正确实施才有收获无论是市场表现还是总体趋势，都表明了CRM是一个有着巨大价值和潜力的系统工具。CRM的主要作用是能够帮助企业提高效率，构建更完善的客户关系，尤其是对销售和市场等部门的帮助更是明显。但是，如果企业选择了不合适的CRM的系统或是错误的应用，那样根本不能发挥CRM的作用。因此，您需要将CRM与各个部门和企业业务结合起来，充分发挥它的能力。三、有问题才有转机1、消除信息孤岛很多企业的员工至今还在用记事本和表格的形式手动记录销售和客户数据，彼此间形成信息孤岛，企业效率很难提高。而通过CRM的数据库，可以将所有数据和信息集中管理，实时更新，所有人都能找到想要的数据，犹如在孤岛间架起了桥梁。2、消除反对声音由于企业的每个部门负责的工作不同，因此他们看待一件事件的角度都是不同的，很难达成共识。所以，当您决定使用RM系统时，一定会出现很多反对的声音，您需要做的就是让他们了解CRM对他们的帮助，消除分歧和误解，才能为后续的团队协作产生帮助。3、看数据做决策CRM系统会通过图表和图表来显示企业的相关数据，这些数据反映了销售流程是否正确，市场活动是否符合预期，以及企业整体数据是否按预想的发展等等，每个数据都成为了直观的图表和表格，您要做的就是根据数据进行决策的制定。4、优化管理销售流程由于销售人员水平参差不齐，企业很难监控他们是否按照要求跟进客户，也无法知道客户数据有没有被浪费。而CRM系统能够按照企业正确的路线图制定销售流程，提高销售成功率。使用CRM系统构建统一的销售流程，设置完善的销售节点，随时查看数据反馈，发现问题。如果您只把CRM当成数据库，那么达到的效果也仅仅只比excel好一点。5、及时放弃过时CRM如果您发现，您使用的CRM非但不能给企业提供帮助，提高效率；反而让企业效率下降，利润也受到了损害，那么您应该当机立断，及时放弃这个失去作用的CRM系统。重新选择一个功能强大，支持个性化定制，满足企业所有特殊需求的CRM系统。我们要明白一个道理，不是企业购买了CRM系统就万事大吉，您必须花费时间和精力老思考如何在企业中推行，如何能帮助企业的业务和团队。