近几年来，互联网发展迅速，许多企业借助互联网获取了很高的收益，因此，对于任何一次互联网的变革，许多企业都不愿错过，随着互联网平台的不断完善，现阶段越来越多的企业，希望利用互联网来获取利润，但并非所有的行业领域都适用这个系统，通过分析，智能客服软件主要适用于以下三个领域：一、电子企业伴随着电子商务的发展，越来越多的电子商务公司分工细致，作为电子商务的立业之本，客服专员在电子商务中的作用尤为重要。在线客户服务系统作为客户服务专员的工具，凭借平台的优势，在电商企业客户服务专员的工作中具有重要作用。二、大型企业中的在线商务部分随着互联网的发展，一些大型企业都配备了先进的智能客服软件，把网上业务作为一个独立的部门，独立核算网上业务量，这个在线部门的主要业务人员就是客服人员，客服人员通过智能客服软件平台与上线客户进行文字或语音交流，通过持续不断的交流，高效、迅速地完成咨询工作，并迅速进入业务洽谈环节。三、需要管理客户服务部门但无暇照顾的企业网上客服系统的一个特点是能够帮助客户管理客服人员，通过后台推送的网上客服人员工作档案，对员工近期接单数量、服务态度、交易量等进行清晰的查询。初创企业各项制度不完善，特别是客服人员占比大、实力弱的企业，监管机构的资金投入更少，因此很多小企业都会选择网上客服软件来为企业做工作。总的来说，智能客服软件的应用领域相当广泛，电商企业、设有外部客服部门的企业、需要规范服务的小型企业在了解了在线客服系统的价格之后，都可以选择购买性能优良的智能客服平台，让企业的业务量有所突破，让公司的整体服务形象有所提升，让企业的管理人员能够轻松掌握客服人员的工作动态。