客户关系管理就是我们常说的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】软件。这不仅仅是一个技术，更是一个数据库系统，更是一个企业进行客户关系管理的应用软件。与此同时，CRM系统能整理完整的客户信息，规范销售流程，提高销售人员的工作效率。一个运行良好的 CRM系统可以为企业的发展做出巨大的贡献，但任何事情都有利有弊，那么一个智能CRM软件有什么优点和缺点呢？智能CRM软件的缺点：1、购买成本较高免费CRM的功能很少，基本不能满足企业的使用需求。而功能强大且完善的CRM软件都是需要收费的。不同CRM厂商的价格有高有低，各自的产品功能也不尽相同，如果企业有特殊需求，既要满足自己的功能，又需要个性化定制，那么购买CRM系统的成本也就越高。2、数据安全需求在线CRM为现在CRM系统的主流，既方便使用又不需要企业自己进行升级维护。但是在线CRM软件内储存的数据储存在厂家的服务器中，对于数据安全性要求较高的企业在购买前要谨慎思考。智能CRM软件的优点：1、客户数据管理作为一款客户关系管理软件，CRM软件的核心功能就是采集获取客户完整数据，并加以梳理、分类和实时更新，便于企业使用者的管理和跟进。2、销售自动化销售自动化也是CRM软件的核心功能。销售自动化可以自动化处理销售人员日常琐碎的销售流程，让您的销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易，大幅提高工作效率，发展更长久的客户关系。3、数据分析数据分析能够以直观的图表和报表，展示企业内部的数据。直观地呈现企业的经营状况，帮助决策者快速发现问题和制定决策。以上内容就是智能CRM软件的优缺点了。