国际手机厂商所面临的问题是IT服务运维管理的范围、数量、难度呈指数级上升，主要表现在用户数目庞大、系统环境复杂多样、运维人员工作难以考核等方面。应用用户数目庞大目前终端用户数超3500个，各主要业务应用也有各自的账号和权限管理系统。设备类型多样信息系统服务器，其中有近数100台小型机、过百台服务器，超过100台网络设备和3000台电脑及外设。信息系统环境复杂多样操作系统平台有Windows/UNIX/HPUX等，数据库平台有Oracle/SQL，此外还运行使用了个中高端交换机、路由器、互联网防火墙及负载均衡【负载均衡 建立在现有网络结构之上，它提供了一种廉价有效透明的方法扩展网络设备和服务器的带宽、增加吞吐量、加强网络数据处理能力、提高网络的灵活性和可用性。】等网络设备。应用环境复杂已投入运行的应用系统多达10个以上，系统应用普及广泛，各系统实现技术类型多样，基础设施的运行要求各异。运维工作难以考核目前承担运维工作人员达20多人，负责包括服务、应用、系统、网络及安全等运维业务。解决方案选择Udesk ServiceGo平台，来构建满足当前及未来需求的IT运维服务【IT运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。】管理体系，实现IT人员、信息系统以及内部计算机用户的全联接。建立基于ITIL标准的创新IT管理和服务体系，通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升IT环境的前控性以及可用性。