目前，我国教育培训业市场规模不断扩大，据统计，2015年我国教育培训业市场规模达16600亿元。教育与训练事业可分为体制外的训练机构与体制内的公立学校。这其中，体制外市场化的教育培训机构包括K12辅导、幼儿辅导、兴趣小组辅导等，共占市场总额8700亿元，占市场总额的52.80%，是教育培训的最主要组成部分。数据显示，全国大约有140万所网络教育机构。在这些机构中，年总收入低于350万元的微型教育机构占120万家，占86%；年总收入在350万元至1000万元之间的中型机构占15万家，占11%。中小企业教育机构总数所占比例达97%。我国教育培训市场呈现出高度分散的市场格局，“大市场、小公司”现象突出。随着我国教育信息化【教育信息化有两层含义：一是把提高信息素养纳入教育目标，培养适应信息社会的人才；二是把信息技术手段有效应用于教学与科研，注重教育信息资源的开发和利用。】的发展以及市场经济的开放，使得教育培训网站的兴起成为必然。一般来说，目前这种在线学习系统【在线学习是通过计算机互联网，或是通过手机无线网络，在一个网络虚拟教室与教室进行网络授课、学习的方式，是随着互联网的发展而兴起来的。】利用知识教育资源，包括从幼教到大学，甚至是博士、出国等各个层次的教育信息，还包括对在职人员和下岗者的多种技能培训。面向专业网站，以提供教育资源和培训信息为主，主要关注以下几个方面的需求：1.了解受训人员如何访问网站以及他/她所关注的课程；2.让浏览网页的学员可在任何地方发起咨询，方便快捷；3.咨询顾问积极主动地为有意向的学员提供咨询指导；4.对受训人员专业、准确的咨询答复，达成初步意向；5.产生和分析有效数据，确定推广效果。根据教育培训机构的发展趋势和业务特点，将为教育培训行业提供一套在线客服系统解决方案。1.访问者实时监控：顾问可对每个访问该网站的受训者的 IP、地点、来源、关键字、访问次数、历史对话次数以及访问的网页进行监控，全面掌握受训者的信息和意图。2.即时在线会话：可与网站实现无缝结合，学员只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即可与咨询顾问建立在线对话，方便快捷。3.主动/直接对话：咨询顾问可以启动主动对话，向有强烈意愿的受训者提供咨询。4.会话会话体验：文字对话为主，支持双向文件传送、截图、表情、发送链接等，为学员提供专业准确的咨询答复；通过信息预知功能，咨询顾问可以提前了解学员的咨询问题，方便学员更快、更详细地回复。5.整合销售全渠道：整合电话，即时通讯，移动 APP，微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】，邮件，微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】，网页等客户服务代码，提供丰富的沟通渠道。6.数据分析：全面掌握网站的流量、学员所在地区、来源、对话等情况，为网站的推广运作提供有效的数据支持。