不仅对于在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】，对于公司采买的任何软硬件资产，可能考量最多的一个词就是性价比。那么对于在线客服系统来讲，性价比要从哪几个方面去比较呢？一、系统的功能。我们采购系统，最主要的目的是为了解决企业与客户之间的沟通问题，这样的场景可能因为企业服务的客户群体、公司战略的侧重点、日常工作的便捷性、客服考核的关注数据等等诸多因素来做个性化的调整。所以，归根结底，在线客服系统是为企业，为企业的员工服务的，要能解决我们的需求，这是基础。二、系统的价格。在满足我们需求的基础之上，我们接下来考虑的就是价格，因为价格衡量着我们的成本付出。做企业是讲究投入和产出的，两者之间往往是正比的关系，投入越大，产生的无论是利益还是价值，都应该相应扩大。所以我们衡量客服部门作为连接客户的枢纽，在我们整体运营体系中是否占据了很重要的地位，位置越重要，产生的价值也越大，也就越值得我们投入更多。三、系统的归属。一般来讲，现在市面上最常见的是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】租用这样的形式，按照坐席去购买使用，一旦账号停用或者提供商无法运营，企业租用的客服系统无法登陆使用，对于企业的损失是不可估量的。因为所有的这些都在第三方，企业无法掌控系统的正常运作。虽然随着个性化服务的兴起，企业个性化的定制需求也越来越急迫。而往往SaaS的功能是所有企业公用的，如果想个性化本地部署，一般代价也会比较昂贵，其实是违背了第二条原则。综上考虑，udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】作为世界级的客户体验的解决方案提供商，在不断努力完善自身产品功能的前提下，针对不同企业使用人数的量级，前期成本投入的考量，制定了两种价格方案：1、产品授权方案：不限制企业使用客服系统的人数和时间，永久授权。一次付费永久使用，不必再担心续费问题和运营商无法经营导致企业损失的问题。2、坐席授权：按照企业实际使用人数购买坐席授权，按年收费，在功能齐全的情况下去针对性购买。节省前期的成本投入，做好成本控制，可随时升级为产品授权方案。无论是哪种价格方案，在线客服系统都为本地部署的方式，企业无需担心数据经过第三方外泄，只要企业自有的服务器不关闭，系统无限运行，从而规避第三方提供商带来的束缚和隐藏的风险。