随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到我们，可以通过即时通讯系统【LiveUC即时通信最大的特点在于其以组织结构为基础的统一联系人管理，并支持客户名片、公文处理、日程安排等协同办公功能，使得通信变得具有可计划、可管理性。】，客服可以同时和多个用户进行一对多的会话，消息类型支持文字、图片、语音和文件发送等。并且客户可以从web、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、APP、消息API接口发起在线会话。百车宝专注于移动汽车后市场保养服务领域，聚合全网资源为消费者提供一站式保养解决方案。百车宝通过PC、触屏【用手指或其它物体触摸安装在显示器前端的触摸屏，然后系统根据手指触摸的图标或菜单位置来定位选择信息输入触摸屏由触摸检测部件和触摸屏控制器组成。】、微信及APP 四种渠道为车主提供车辆保养查询服务，搜索比价【简介顾名思义，搜索比价的意思即为通过自己的搜索，来比较相同商品的价格，从而选择通过哪种方式来购买商品或服务。】和本地化O2O服务。让车主明明白白的消费、实实在在的享惠、更透明、更方便、更快捷的服务。Udesk在线客服系统解决之方案Web IM【Web IM 其实就是基于web浏览器的即时交流工具，它的展示形式是以网页为媒介的。】接入：可以根据公司需要的前端环境自定义选择Web IM接入。也可以和微信公众号号进行对接，将客户发送给公众号的消息转发到IM即时通讯系统，客服在IM后台可直接回复，同时还能通过Udesk后台设置公众号菜单、编辑图文消息、通过关键字自动回复图文。会话沟通与转接：客户在线沟通，客服登录系统进入即时通讯界面，当客户通过不同的渠道发起即时通讯即，系统会自动分配会话并提醒客服及时回复。会话转接，即时通讯转接功能可以实现客服和客服组之间会话的转移。客户信息查看与维护：客服在与用户会话过程的同时，可同时查看到多种与当前客户相关信息，以便客服对客户的情况有更多的了解。IM业务记录创建：客服在于用户沟通过程中可快速创建业务记录，用于对沟通情况进行分类和概括，便于后期的统计分析。创建工单：客服在与用户沟通和解决问题的过程中，如需要协调其他部门参与解决或需要将特定的工作派发给相关的人员和部门可以创建一个工单。工单可以自动记录客户与客服沟通的原始记录，并设定工单的状态和优先级等属性，通过工单流转转移到其他部门或个人。知识库查询与使用：客服在服务过程中可进入知识库功能，知识库提供了常用语快捷回复，常见问题的查询，帮助客服提高回复的效率。总结百车宝使用Udesk之后，极大地提高了客户服务的效率。通过Udesk在线客服系统进一步扩大服务涵盖面，更快更广的服务用户，将客户服务打造得更加诚信可靠。