现在对客户服务的质量要求越来越高，客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】与客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】不仅仅体现在解决客户问题方面，有效的控制服务时间同样是十分重要的。有效的设置工作时间，不仅给客户带来良好的体验，同样便于对业务和客服人员的管理。如果您的客户服务不是7X24小时，您就可以根据您的实际工作时间进行设置。注：工作时间设置完成后，不会自动启用，而是在不同功能的设置页面中选择，比如IM【IM, InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天（chatroom）的实时通讯服务。】的客服的工作时间是每周一到周五早上9点到晚上5点，呼叫中心的客服的工作时间是每周一到周六早上10点到晚上6点，您可以在工作时间中设置一个IM客服工作时间和呼叫中心客服工作时间，在IM设置页中选择“IM客服工作时间”，在呼叫中心设置页中选择“呼叫中心客服工作时间”。在工单系统中设置工作时间时，可以添加假期时间，假期时间为不规律的非工作时间，比如中秋节、国庆节等。1、添加工作时间进入“设置”->“管理“->“工作时间”，点击“新增工作时间”设置工作时间每一天可以设置多个时间段，比如上午9:00——12:00，下午13:00——18:00，这时就可以设置两个时段。但是所设置的时段不能重叠，比如上午9:00——13:00，下午12:00——18:00，这时将无法提交成功。设置节假日时间节假日时间可以精确到几点几分，比如是上午休息，下午要上班，就可以设置精确的节假日时间。2、工单处理时间中的工作时间在添加工单处理时间时，可以选择工作时间正常时间：7X24小时如果选择正常时间，默认24小时一直计时如果选择工单时间，如A组客服工作时间，系统会按这个工作时间方案计时，如果时间处于非工作时间时，系统会自动暂停计时，到工作时间时，再继续计时