呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】电话系统作为企业与客户沟通最有效的连接方式，是企业接触客户的平台，呼叫中心发挥着重要作用，很多行业在搭建呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】时都希望可以接入一个合适的号码才可以使用，其实呼叫中心接入的通话设备也有很多种类，我们一起来看看吧！目前呼叫中心系统能够支持接入传统话机、IP话机、手机以及固定电话、网页端软电话以及电脑+话机五种通话设备类型，其对企业来说各有优势特点，但如何选择还是需要企业来结合自身业务发展来妥善考虑。1、直线电话/手机现在的云【云，英文Cloud。】呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统支持通过绑定直线电话/手机接听方式，这种通讯方式主要是采用传统电话网络PSTN渠道，客服人员可以通过绑定固定电话或是个人手机号来接入系统使用，对企业网络环境没有要求，因此在网络环境较差的情况下也能够使用。采用直接电话/手机通讯方式的特点在于对企业网络环境没有要求，通话稳定性高，通话质量也比较好。2、网页端软电话是指在云呼叫系统中，客服人员可以直接在网页上实现外呼接听的功能，坐席只需要在电脑上插入耳麦设备就可以直接接听。具体来讲，当用户来电时，系统桌面上会弹出来电提醒，企业坐席只需要在网页上点击接听即可实现通讯；而呼出也是同样，坐席可以直接在网页端上点击外呼按键，便可直接进行呼出工作。采用网页端通讯最大的特点在于所有通讯方式中，它的成本费用是最低的，但其对网络要求较高，因此在网页端上的通话质量是更低的。3、电脑+话机电脑+话机主要是指客服通过电脑客服坐席来对通话、客户咨询进行有序的管理，在话机上完成通话服务，而在话机的使用上，传统话机与IP话机都可以。企业坐席通过登录电脑上坐席管理系统，可以实现用户来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】、点击外呼等高效的客户服务功能，并且能够将呼叫系统客服功能对企业自己的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统进行对接，使企业日常工作更加贴合自身业务。电脑+话机设备的特点在于坐席在电脑上可以使用系统的客服辅助功能，也需要企业准备话机等设备，具体选择传统话机还是IP话机也是看企业业务更适合哪一种，选择不同的话机设备，通话质量也不相同。4、传统话机使用传统话机方式是指在搭建系统时，除了话机之外还需要语音网关【语音网关类似于普通的电脑交换机，目前语音网关都具备路由器和交换机的功能，后者的作用是将网络资源输出给多台电脑，而前者则是用来连接电话机用的，它可以将您家里或办公室里面的电话机、传真机或PBX与上网设备连接，也就是将公用电话交换网PSTN与IP网络连接起来，从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能。】等设备，通过连接语音网关与云呼叫系统来接入话机使用。接入完成之后客服人员只需要通过话机就可以实现接听拨打电话的功能，并且通话质量也是比较稳定的。其特点在于企业需要准备话机，部署语音等设备，在使用成本上通讯费用较高，但其对网络要求不高，通话质量较好。5、IP话机IP话机的外观与传统话机较为相似，不同的是IP话机是通过互联网实现通讯，不需要企业准备语音网关设备，可以直接通过网线链接到网络设备上，接入互联网即可使用。IP话机的特点在于它不需要其他特殊的硬件设备，通讯费用较低；而IP话机通讯单纯依靠网络实现，因此对网络要求较高，网络延迟一般都需要保持在100ms以内，通话质量会受到网络条件的影响。选择好呼叫中心接入的通话设备，我们再来看看接入号码吧！接入一个合适的号码才可以使用，然后客户拨打这个接入号码就可以与公司的客服进行通话。1、固定电话号码：家庭固定电话号码或者企业固话都可以作为企业呼叫中心的接入号，直接绑定号码接入呼叫中心系统。2、手机号码：除了固定电话，一些企业还会用手机号作为宣传号码，也可以作为接入号码，通过设备转换为有形的电话线路。 因此，呼叫中心系统搭建也是能够支持手机号码接入，可以通过设备转换为有形的电话线路。手机号码接入的好处，手机号提高用户的拨打率，因为用户认为个人手机，接通率肯定高。不过还是需要看企业具体什么目的，毕竟手机号比较私人化，作为宣传方式会让用户认为不够专业。3、800号码：和400号码一样，它也用于联系客户和宣传企业形象。也叫国际国内受话人集中付费业务，主要特征是由被叫方（企业）单独支付电话费用，主叫方不用付费，拥有800号码的企业无论有多少分支机构，可以由唯一的800号码来控制。但不同的是，800号码的主要特点是被叫方即企业单独支付话费，而被叫方即客户无需支付话费。4、400号码：400是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个行业售前、售后等客户咨询服务。400号码一共10位，企业开通后绑定坐席号码就可以接听外部来电。它不需要企业安装其他通信设备，可以直接绑定企业原有的多实体电话进行转接服务，相当于为企业实现了干线功能。因此，企业只需公开一个全国统一的400号码，也方便用户记忆。5、1或9开头的短号：一般是10或95开头的短号，例如移动10086、联通10010或者招商银行【招商银行（China Merchants Bank）1987年成立于深圳蛇口，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是中国内地市值第五大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。】客服热线95555等。它不是由本地操作员管理的特殊号码。如果你想申请95号，你对企业有更高的要求。它也可以作为呼叫系统的接入号码。当您访问95号时，企业需要绑定相关的电话线。呼叫中心支持接入五种通话类型的设备和五种类型号码。