顾客在企业中的地位在服务取胜的时代日益重要。当今世界存在着产品过剩，竞争对手林立，企业必须牢牢抓住客户，借助优质的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度，实现企业价值最大化。所谓云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】系统，就是指部署在云端服务器的客服系统。与传统的线下部署客服系统相比，云客服具有更高效、更便捷、成本低、工作量低等特点。现在服务和产品一样重要，怎么才能及时有效地为顾客提供服务？客户服务管理系统【在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。】是大多数企业的选择，本期小编推荐一个在线云客户服务管理系统供大家参考和借鉴。SAAS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】，为企业提供在线咨询会话/工单管理/客户管理/数据统计等服务，包括以下功能：主页：查看企业数据统计概况，客户服务工作情况，并提供快捷功能入口，方便管理员进行快速管理。Sessions：显示已登陆客户帐户的当前会话，用于接收系统分配的访客，可以与访客进行实时对话，同时可快速创建工单/转移当前会话、查看/编辑访客信息等功能。访问者：查看权限范围内的所有访问者记录，以启动对仍在线的访问者的对话。会话录：查看当前帐号权限允许的所有聊天记录和访客留言处理，支持按时间、访客来源、渠道、评价等条件自定义过滤。顾客管理：顾客关系管理，可以编辑新的顾客相关信息，查看顾客的会议、 工单、资料等信息，提高顾客维护的效率。工单管理系统：查看权限范围内所有工单信息，可查看工单流转详情，执行工单接单、转递、回复等功能。资料统计：能实时监测网站访问和会议数据，了解客户服务的工作量和工作质量。