伴随着人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的深入发展以及在各行各业的加速落地部署，客服行业已经逐步成为众多人工智能落地应用中的重点应用场景。在人工智能的帮助下，人们越来越难分辨电话那头是人还是机器人。它们的声音越来越真实，甚至能流利地回答你的问题。许多网络平台都在追赶潮流，用智能客服代替人工。客户服务产业模式经历了几代人的变革， AI智能客服机器人在语言处理、语义识别、关键字匹配、知识库构建甚至自主学习【自主学习是与传统的接受学习相对应的一种现代化学习方式。】等方面的技术集成，终于登上了舞台，并越来越多地被企业应用于客户服务领域。智能客服机器人udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】能为企业提供后台管理、开放式界面、培训工具、智能问答、知识库管理、运营工具等系统功能。人工智能高效率客户服务平台，业务洞察力强Auto-Business：客户资料一键批量导入，随心所欲地设置自动呼叫参数。智慧型交流：真人语音互动，意图预测智能问答，问题解决。语义学：自然语言处理【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】，使机器人能够更好地理解句子背后的意思，准确理解客户的需求，并为客户提供更加贴心的服务。交互性分析：使用多轮对话，可以模拟多种对话情景，要求多问都能很好的理解。自动化录音：电话录音，识别文本自动访问，客户关注的业务问题自动标注。手动协助：全景协助人工客服，提升服务效率及专业性，节省人力成本超70%。提供行业知识系统和算法模型的一键导入。一个输入，减少90%的企业知识维护成本。采用 HMM神经网络算法，可以对区域进行不断的优化，可以不断的自我学习，不断的提高识别率。监测管理：通过提供多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的管理报告和关键运营指标的可视化管理【可视化管理是指利用IT系统，让管理者有效掌握企业信息，实现管理上的透明化与可视化，这样管理效果可以渗透到企业人力资源、供应链、客户管理等各个环节。】，帮助各级管理者理解服务运营，获得全面的运营管理决策支持。人工智能培训师：提供机器人专业培训服务，帮助企业快速优化知识库。通过对录音文本的翻译和数字化特征的展示，利用关联语义索引，构造主题并分类建模，可以对业务主题进行深入的挖掘和挖掘。现在， udesk智能客服机器人应用于金融服务、教育培训、房地产、企业物流、保险服务等领域，全面展开智能客服的场景应用，帮助企业实现高效转化，降低成本管理，提高售前售后服务满意度，积极打造 AI时代真正属于客户的服务中心。