以前，大多数人对人工智能的认知还存在于科幻小说和电影里。如今，人工智能正快速走向现实，深入我们的生活。人工智能是一次技术层面的革命，成为推动人类社会又一次大变革和大发展的重要因素，就像互联网对社会生产的改造。各行各业正在逐步地进行智能化转型，使企业运营、业务或服务能够变得更高效。智能客服行业也不例外。尤其是受今年年初的疫情的影响，传统线下业务和办公方式受到很大冲击，而线上办公协作、营销、消费、娱乐、服务等方面呈爆发式增长。线上化并不是简单的业务转移，而是场景、时间、模式的等多方面的延展。线下场景搬到线上，服务时间变成24小时在线，业务量大量增长，尤其是直播的兴起，刺激着线上业务和交易的激增。线上化优势凸显也是大势所趋，但是由于智能服务运营复杂，并且技术在不断进步，运营方法也不断推陈出新，所以智能服务亟待解决的问题也不少。例如，客服系统如何升级？客服系统与服务又该谁来维护？考虑到企业业务架构和需求的多样化，智能化进程阶段不同，智能客服机器人维护会根据不同的细分场景，进行客服部知识库内容建设与智能机器人运营，有效改善知识库展现形式，提高知识库使用率，降低转人工；与各业务部门对接，知识库日常信息维护更新，确保各项信息准确、及时、有效的传递；根据用户反馈的数据进行归纳总结，对智能客服机器人的运营进行有效的优化，从而有效提高服务质量、问题解决率、服务好评率，提升服务体验的同时降低成本。客服机器人一直以NLP【NLP是神经语言程序学 (Neuro-Linguistic Programming) 的英文缩写。】(自然语言处理【自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。】)为基础，以智能交互为目的，面向企业智能运营和服务，向企业提供智能客服机器人和智能客服解决方案，为企业赋能。